Leiter (m/w/d) Kundenservice

Führung & Organisation

• Fachliche und disziplinarische Führung eines 15-köpfigen Teams (Innen- und Außendienst) sowie Servicekräften vor Ort bei den Kunden
• Koordination des Tagesgeschäfts im Kundenservice: Besuchsplanung, Gebietseinteilung, Aufgabensteuerung
• Weiterentwicklung der Prozesse zur Kundenbindung und Servicequalität
• Verantwortung für die Einhaltung von Service-Leveln und Umsatzbeiträgen des Bereichs
• Kundenbetreuung (Bestandskunden)
• Verantwortung für den Gesamtprozess in der Kundenbetreuung
• Persönliche Betreuung unserer Top-Kunden vor Ort (Außendienst)
• Beratung bei Vertragsverlängerungen, Produktanpassungen, Reklamationen oder Zusatzbedarf (Cross-/ Up-Selling)
• Organisation von Anproben, Vertragsgesprächen und individuellen Servicelösungen
• Ansprechpartner (m/w/d) für Servicebüros und Einfächerkräfte (m/w/d) vor Ort bei unseren Kunden
• Administrative Verantwortung
• Sicherstellung der korrekten Stammdatenpflege, Fakturierung und reibungslosen Rechnungslaufs
• Schnittstellenkommunikation mit Vertrieb, Logistik und Produktion
• Analyse und Reporting von Kundendaten zur Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation, idealerweise mit Kenntnissen aus dem Dienstleistungs- oder Gesundheitssektor
• Mehrjährige Erfahrung in der Kundenbetreuung und Teamleitung
• Sicherer Umgang mit ERP-Systemen und ein ausgeprägtes betriebswirtschaftliches Verständnis
• Erfahrung in einem textilnahen, logistikbasierten Umfeld (z.B. Wäschereibetrieb) von Vorteil
• Reisebereitschaft innerhalb der Region
• Führungspersönlichkeit mit hoher Serviceorientierung, Kommunikationsstärke und Organisationsgeschick

Das bieten wir Ihnen

• Verantwortungsvolle Position mit viel Gestaltungsspielraum in einer zukunftssicheren Branche
• Firmenwagen zur privaten Nutzung sowie moderne IT-Ausstattung
• Individuelle Schulungen und Entwicklungsmöglichkeiten durch unsere interne Personalentwicklung
• Familiäres Arbeitsklima, kurze Entscheidungswege und ein kollegiales Miteinander
• Umfassende Einarbeitung und Unterstützung beim Einstieg durch ein erfahrenes Team