Leiter Vertriebsinnendienst & Customer Service (m/w/d)

• Fachliche und disziplinarische Leitung des Innendienst-/Customer-Service-Teams – Weiterentwicklung, Coaching, Einsatzplanung
• Analyse, Optimierung und Standardisierung der Vertriebs- und Auftragsabwicklungsprozesse
• Leitung von Einführungs- und Umsetzungsprojekten (z. B. ERP, CRM, Kundenportal) von der Anforderungsaufnahme bis zum Rollout inkl. Schulung des Teams
• Identifikation und Umsetzung von KI-Anwendungsfällen im Vertrieb und Customer Service (z. B. Angebotsassistenz, automatisierte Auftragserfassung, Chatbots)
• Bindeglied zwischen Vertrieb, IT, Logistik und Geschäftsführung – Sie übersetzen zwischen Fachbereich und Technik
• Aufbau und Pflege von KPI-Reportings zur Steuerung von Servicequalität und Vertriebsperformance

• Kaufmännisches oder technisches Studium (BWL, Wirtschaftsinformatik o. ä.) oder vergleichbare Ausbildung
• Mehrjährige Führungserfahrung im Vertriebsinnendienst, Customer Service oder in Sales Operations – idealerweise im Großhandel oder B2B-Umfeld
• Nachweisbare Erfahrung in der Leitung von IT-Einführungs- oder Digitalisierungsprojekten
• Hohe Affinität zu digitalen Tools, Prozessautomatisierung und KI-Anwendungen – Sie müssen nicht programmieren, aber verstehen, was technisch möglich ist
• Ausgeprägte Kommunikationsstärke: Sie holen Ihr Team bei Veränderungen ab und können komplexe Themen einfach erklären
• Strukturierte, hands-on Arbeitsweise mit unternehmerischem Denken

Wir bieten:

In unserer modernen Firmenzentrale im Herzen der Paderborner Innenstadt erwartet Sie ein attraktives Arbeitsumfeld mit vielseitigen Aufgaben und einem motivierten Team. Gestalten Sie mit uns die Zukunft des Unternehmens und profitieren Sie von den Vorteilen eines zeitgemäßen Arbeitgebers – darunter spannende Projekte und zahlreiche Zusatzleistungen.