Leitung Kundendienst – DACH (m/w/d)

Gesamtverantwortung für den Kundendienst (Außen- und Innendienst)

• Führung, Steuerung und strategische Weiterentwicklung der Abteilung
• Überwachung und Analyse bestehender Prozesse mit relevanten Leistungskennzahlen und gelebtem Performance-Management
• Einführung moderner, digitaler Technologien bzw. Automatisierung von Standards
• Optimierung der Kundenzufriedenheit und Profitabilität
• Führung, Motivation und Weiterentwicklung des gesamten Teams

Mehrjährige Führungserfahrung in einem serviceorientierten, technisch anspruchsvollen Kundendienstumfeld (After Sales, technisches Service oder Field Service)

• Ausgeprägtes, digitales Mindset im Bereich automatisierte Prozesse
• Selbständige, strukturierte Arbeitsweise mit konzeptioneller Stärke und Hands-on-Mentalität
• Freude an der Weiterentwicklung von Teams bzw. Strukturen
• Idealerweise bringen Sie bereits B2C-Erfahrung mit

WIR BIETEN IHNEN

• Flache Hierarchien für rasche Entscheidungen und selbstständiges Arbeiten
• Spannender, dynamischer Wirkungsbereich mit hohem Maß an Eigenverantwortung, Weiterentwicklung und Gestaltungsmöglichkeiten
• Sympathisches und motiviertes Team
• Sicheren Arbeitsplatz
• Das Jahresbruttogehalt für diese Position liegt bei rd. €75.000,-. Das tatsächliche Gehalt richtet sich nach Ihrer entsprechenden Qualifikation und praktischen Erfahrungen.