Leitung Service (m/w/d)

• Sie koordinieren die Schnittstellen: Sie koordinieren die Zusammenarbeit zwischen Vertrieb, Auftragsabwicklung, Konstruktion und Fertigung
• Sie sichern die Kundenzufriedenheit: Sie gewährleisten die Kundenzufriedenheit in After-Sales-Projekten
• Sie entwickeln Prozesse weiter: Gemeinsam mit Ihren Mitarbeitenden arbeiten Sie kontinuierlich an der Weiterentwicklung und Optimierung der Prozesse und Strukturen in unserem serviceorientierten Unternehmensumfeld
• Sie bauen Partnerschaften aus: Sie erweitern unser Netzwerk aus Service-Partnerschaften und gewährleisten durch qualifizierte Schulungen die Qualität unseres weltweiten Services
• Sie führen Ihr Team: Sie führen ein Team von aktuell acht Mitarbeitenden im zentralen Servicebereich
• Sie steuern Reklamationen: Gemeinsam mit Ihrem Team bearbeiten Sie Reklamationen mit dem Fokus auf Qualität und Zeit
• Sie organisieren den Kundendienst: Sie planen und koordinieren den Kundendienst, beispielsweise die Montageplanung, in enger Abstimmung mit unseren Kunden und den internen Schnittstellen wie Vertrieb und Fertigung

• Kommunikationstalent: Sie kommunizieren gerne mit Kunden. Gute Englischkenntnisse sind notwendig, weitere Fremdsprachenkenntnisse sind von Vorteil
• Durchsetzungsvermögen und Belastbarkeit: Sie bleiben auch in schwierigen Situationen gelassen und lösungsorientiert
• Führungserfahrung: Von Vorteil ist mehrjährige oder erste Führungserfahrung in der Leitung und Steuerung von Teams
• Projektmanagement: Sie haben eingehende Erfahrungen im Projektmanagement gesammelt
• Technische und kaufmännische Kompetenz: MehrjährigeBerufspraxis im Service erklärungsbedürftiger technischer Produkte
• Ausbildung: Erfolgreich abgeschlossenes Studium, alternativ eine vergleichbare Ausbildung im technischen und/oder Servicebereich
• Prozessverständnis: Sie besitzen eine hohe IT-Affinität, unter anderem im Umgang mit ERP-Systemen und haben Spaß an guten Prozessen
• Interesse am Vertragsrecht: Sie haben großes Interesse daran, sich mit dem Vertragsrecht auseinanderzusetzen, gegebenenfalls mit externer Unterstützung

Worauf Sie sich verlassen können - Was wir Ihnen bieten:

• Faire Vergütung & attraktive Zusatzleistungen - Urlaubs- und Weihnachtsgeld sowie attraktive Sozialleistungen
• 30 Tage Urlaub & gleitende Arbeitszeiten - Ausreichend Raum für Erholung, Familie und persönliche Auszeiten
• Gesund & gut versorgt- Betriebliches Gesundheitsmanagement, Sportkurse und eine ausgewogene bezuschusste Mitarbeiterverpflegung
• Gemeinsam weiterkommen - Strukturierte Einarbeitung, Weiterbildungsangebote und ein kollegiales Team, das zusammenhält
• Sicherer Arbeitsplatz - Eine langfristige Perspektive in einem international erfolgreichen Unternehmen der Metallverarbeitung
• Moderne Arbeitswelt- Moderne Arbeitsplätze, zeitgemäße Ausstattung und ein angenehmes Arbeitsumfeld