Job-Nr. 12647956

Leitung Servicezentrum (m/w/d) in Luckenwalde (Leiter/in - Kundendienst (kaufmännisch))

DAK-Gesundheit vor 2 Wochen

Vollzeit

StandortLuckenwalde, Brandenburg

Ihre Aufgabe

Führung und Weiterentwicklung eines engagierten Teams mit Fokus auf Beratungsqualität, Erreichbarkeit und Kundenzufriedenheit
Planung und Steuerung der Personaleinsätze sowie Verantwortung für die Betreuung des Versichertenbestands
Umsetzung von Maßnahmen zur Bestandssicherung und aktiven Kundengewinnung in Zusammenarbeit mit dem Vertrieb
Aufbau und Pflege regionaler Netzwerke sowie Mitwirkung an lokaler Presse- und Öffentlichkeitsarbeit
Sicherstellung der Einhaltung gesetzlicher Vorgaben (Compliance) und Unterstützung bei der Leistungs- und Kostensteuerung
Förderung individueller Kompetenzen im Team durch zielgerichtete Personalentwicklung und regelmäßiges Feedback

Abgeschlossene Ausbildung im Bereich Sozialversicherung (z. B. Sozialversicherungsfachangestellte*r) oder ein einschlägiges Studium im Gesundheitswesen, Gesundheitsmanagement oder vergleichbare Qualifikation mit GKV-Bezug
Erste Führungserfahrung in einer kundenorientierten Organisation - vorzugsweise im Gesundheitswesen
Sichere Kenntnisse im GKV-Recht und in der Fallbearbeitung, idealerweise mit Erfahrung in der Steuerung von Leistungs- und Kundenprozessen
Erfahrung in der Führung und Entwicklung von Mitarbeitenden, inklusive Einsatzplanung, Zielvereinbarungen und Feedbackprozessen
Souveränes und empathisches Auftreten, hohe Kommunikationsfähigkeit sowie sicherer Umgang mit digitalen Tools und Beratungssystemen
Sehr gute Deutschkenntnisse (mindestens C1-Niveau)