Manager Steuerung & Planung (m/w/d) | 100 % remote

Du planst den Personaleinsatz für unsere Kundenprojekte auf Basis von Forecasts, Volumen und Servicezielen. Du steuerst den laufenden Betrieb in Echtzeit, erkennst Abweichungen früh und reagierst sofort. Du erstellst Schichtpläne und stimmst sie mit den Team- und Projektleitungen ab. Du behältst Kennzahlen wie Service Level, Erreichbarkeit, Bearbeitungszeit und Auslastung im Blick und leitest daraus Maßnahmen ab. Du entwickelst Reportings und Planungsprozesse weiter und bringst eigene Ideen zur Automatisierung ein.

Must-have

Du hast mindestens 2 Jahre Erfahrung im Customer Service in der Steuerung, Planung, Supervision oder Teamleitung. Ohne diese Erfahrung können wir deine Bewerbung leider nicht berücksichtigen. Das bringst du außerdem mit

• Sicherer Umgang mit Excel oder Google Sheets, Erfahrung mit WFM- oder Telefonie-Systemen ist ein Plus
• Ein gutes Gefühl für Zahlen und analytisches Denken
• Du arbeitest selbstständig und strukturiert und bleibst auch bei hohem Volumen ruhig
• Sehr gutes Deutsch oder Englisch, eine der beiden Sprachen reicht

Das bieten wir dir

• 100 % remote, egal wo auf der Welt du lebst
• Flexible Arbeitszeiten
• 30 Urlaubstage im Jahr, nach 5 Jahren 35 Tage
• Abwechslungsreiche Projekte für bekannte Marken
• Kurze Wege, schnelle Entscheidungen und echte Verantwortung von Anfang an
• Ein Team, das eigene KI-Lösungen und Bots entwickelt und gern Neues ausprobiert
• Weiterbildung, damit du dich fachlich weiterentwickeln kannst

Lebst du außerhalb Deutschlands, arbeiten wir mit dir auf Freelancer-Basis zusammen.