Mitarbeiter Customer Care Service / Customer Success Manager im After Sales (m/w/d)

Direkter und persönlicher Kontakt zu unseren Kunden

• Losgelöst vom Tagesgeschäft sind Sie erster Ansprechpartner/in für unsere Kunden rund um Service-, Wartungs- und Reparaturanfragen und Begleiten die Kundenfahrzeuge bis zur Fertigstellung und berichten und informieren durchgehend über verschiedene Kanäle
• Entgegennahme und Bearbeitung von telefonischen und schriftlichen Kundenanliegen inkl. interner Informationsbeschaffung
• Pflege und Aktualisierung von Kundendaten in unserem CRM- und Werkstattsystem
• Nachverfolgung offener Vorgänge und Anfragen jeglicher Art sowie damit einhergehend Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit
• Mitwirkung bei der Optimierung unserer Serviceprozesse und internen Abläufe

• Freude am Kundenkontakt
• Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung (z.B. Automobilkaufmann/-frau, Kfz-Mechatroniker:in, Serviceberater:in o.ä.)
• Berufserfahrung im Kundenservice, idealerweise im Bereich Nutzfahrzeuge, Werkstatt oder Fahrzeugtechnik
• Technisches Grundverständnis und Interesse sich weiteres Wissen anzueignen
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung mit sicherem und freundlichem Auftreten
• Auch in stressigen Situation bleiben Sie ruhig und souverän
• Gute Organisations- und Kommunikationsfähigkeiten
• Sicherer Umgang mit MS Office und ERP Systemen
• Die deutsche Sprache beherrschen Sie sicher,sowohl mündlich als auch schriftlich
• Teamfähigkeit, Freundlichkeit und Verantwortungsbewusstsein gehören zu Ihren Stärken
• Eigenverantwortliches Arbeiten ist für Sie ebenso selbstverständlich wie ein serviceorientiertes Auftreten

Wir bieten Ihnen:

• Ein unbefristetes Arbeitsverhältnis mit angemessener Bezahlung und einer guten Work-Life-Balance
• Die Mitarbeit in einem entscheidungsfreudigen und engagierten Team
• Eine abwechslungsreiche Tätigkeit in einer zukunftsorientierten Branche bei Europas führendem Hersteller im Entsorgungsfahrzeugbau
• Eine Willkommensprämie in Höhe von 1.000 € brutto nach erfolgreich absolvierter Probezeit
• Ein individuelles Einarbeitungskonzept
• Individuelle interne und externe Weiterbildungsmöglichkeiten
• Zuschuss zur Betriebliche Altersvorsorge
• Attraktive Mitarbeiterangebote wie zum Beispiel Fahrrad-Leasing über JobRad, Mitarbeiterrabatte, EGYM-Wellpass, etc.
• Mein EAP - Employee Assistance Program