Mitarbeiter Customer Support (m/w/d)

• 1st- und 2nd-Level-Support
• Bearbeitung von Bug-Tickets in enger Zusammenarbeit mit Stakeholdern (z. B. Development)
• Kundenanfragen über JIRA
• Pflege und Aktualisierung des Ticketsystems
• Umsetzung kleinerer Dienstleistungen bei unseren Kund:innen
• standardisierter Online-Trainings
• Implementierung, Test, Inbetriebnahme und Dokumentation der Software
• Unterstützung bei folgenden Aufgaben:

Was wünschen wir uns?

Dass Du diese Dinge mitbringst:

• Du kannst langjährige und fundierte Erfahrungen im Customer Support vorweisen
• Du hast einen versierten Umgang mit gängigen Ticketsystemen (z. B. JIRA Service Desk, Confluence)
• Ausgeprägte Kundenorientierung
• Offenheit, Teamfähigkeit, starke Kommunikationsfähigkeit und Hands-on-Mentalität
• Sehr gute Deutschkenntnisse, Englischkenntnisse wünschenswert
• Freude am Kundenkontakt und souveränes Auftreten, auch bei kritischen Anfragen
• Erfahrung mit Microsoft Windows Client- und Serverbetriebssystemen

Wünschenswert:

Vorfreude auf zahlreiche Benefits:

• Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit, hybrid oder 100% remote (D) zu arbeiten (Kernarbeitszeiten 9–15 Uhr).
• Attraktives Gehaltspaket und betriebliche Altersvorsorge.
• Ein dynamisches und innovatives Arbeitsumfeld mit flachen Hierarchien.
• Moderne Arbeitsmittel und vielfältige Zusatzleistungen.
• Zugang zu zahlreichen Angeboten über Corporate Benefits.
• Regelmäßige Firmen- und Teamevents, offene Kommunikation durch z. B. Town Halls und ein motiviertes Team, das sich auf Deine Unterstützung freut..
• Individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten im Rahmen jährlicher Feedbackgespräche.
• Karrierepfade im Support: Möglichkeit, sich in Richtung Customer Success oder Projektmanagement weiterzuentwickeln

Du hast sicher viele Fragen: Wie sind wir organisiert? Wie findet Deine Einarbeitung statt? Mit welchen Tools arbeiten wir täglich?Hier findest Du zahlreiche Informationen