Mitarbeiter im Kundenservice - Frontoffice (m/w/d)

• Sie bearbeiten Kundenanfragen und finden passende, nachhaltige Lösungen.
• Sie betreuen unsere Kundinnen und Kunden freundlich, verbindlich und lösungsorientiert.
• Sie analysieren technische und organisatorische Fragestellungen rund um unser Produktportfolio.
• Sie arbeiten eng mit den Bereichen Technik, Vertrieb und Netzbetrieb zusammen, um Kundenanliegen effizient zu lösen.
• Sie unterstützen bei Beschwerden und komplexen Kundenfällen und bauen dabei Ihre Expertise Schritt für Schritt aus.
• Sie erkennen Verbesserungspotenziale und bringen eigene Ideen zur Optimierung unserer Serviceprozesse ein.
• Sie wirken bei der Einführung neuer Produkte, Prozesse und Servicekonzepte mit.
• Sie arbeiten mit erfahrenen Kolleginnen und Kollegen zusammen und entwickeln sich fachlich kontinuierlich weiter.

• Sie haben eine kaufmännische oder technische Ausbildung oder ein Studium erfolgreich abgeschlossen, z. B. als Kauffrau/Kaufmann für Dialogmarketing, für IT-System-Management oder für Digitalisierungsmanagement.
• Sie bringen mindestens drei Jahre Berufserfahrung im Kundenservice, Customer Support oder Customer Success mit, idealerweise aus der Telekommunikations- oder IT-Branche oder von einem technischen Dienstleister.
• Sie haben nachweislich Erfahrung mit komplexen und eskalierten Kundenfällen sowie im professionellen Beschwerde- und Eskalationsmanagement.
• Sie verfügen über ein ausgeprägtes technisches Verständnis und interessieren sich für Telekommunikations- und Glasfaserprodukte.
• Sie denken analytisch, erfassen komplexe Sachverhalte schnell und treffen fundierte Entscheidungen.
• Sie treten souverän auf, kommunizieren klar, lösen Konflikte konstruktiv und stellen die Kundschaft in den Mittelpunkt.
• Sie arbeiten eigenverantwortlich, strukturiert und zuverlässig und haben einen hohen Qualitätsanspruch.
• Sie gehen sicher mit CRM-Systemen und den gängigen Microsoft-Office-Anwendungen um.
• Sie sprechen und schreiben fließend Deutsch.

Wir bieten

• Krisensicherer Job
• Ansprechende Vergütung inkl. Teilnahme am Unternehmensbonus
• Vergünstigte Internet- und Mobilfunkverträge über unsere eigenen Produkte und Services
• Flexible Arbeitszeiten und mobiles Arbeiten
• Vielseitige und verantwortungsvolle Aufgaben mit großem Gestaltungsfreiraum in kollegialer Atmosphäre
• Schnelle Entwicklungsperspektive in einem stark expandierenden Unternehmen
• Vielzahl an Benefits z.B. Hansefit, Business Bike, Altersvorsorge und vermögenswirksame Leistungen
• Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten entsprechend Ihrer Karriereziele