Mitarbeiter Kundenservice / Customer Care Agent (m/w/d)

• Du bist erster Ansprechpartner für unsere Kunden und Interessenten – telefonisch, per E-Mail und Chat
• Du beantwortest Fragen, löst Anliegen und sorgst für eine positive Customer Experience
• Du begleitest Kunden auch nach dem Kauf im Outbound via Telefon und Videotelefonie und stellst sicher, dass sie unsere Produkte optimal nutzen
• Du übernimmst das Beschwerdemanagement und fungierst als vertrauensvoller Erstkontakt bei Vertragskündigungen
• Du erkennst Potenziale und führst Winback-, Upselling- sowie Verkaufsgespräche bei proaktivem Kundeninteresse
• Du bearbeitest und pflegst Kundendaten gewissenhaft und sorgst für eine sorgfältige Dokumentation in unserem CRM-System
• Du hast die Bereitschaft uns gelegentlich auf Messen und Branchenevents zu vertreten, gehst dabei aktiv auf Besucher zu und berätst diese kompetent vor Ort
• Du übernimmst einmal pro Woche Empfangs- und Office-Aufgaben im rotierenden Wechsel im Team. Die anderen Tage kannst du von zu Hause oder im Büro arbeiten, das entscheidest du selbst

Was solltest du mitbringen?

• Erfahrung im Kundenservice, Customer Success, Vertriebsinnendienst oder einer vergleichbaren Tätigkeit
• Freude an telefonischer sowie schriftlicher Kundenkommunikation und ein souveränes, empathisches Auftreten
• Sehr gute kenntnisse in Wort und Schrift
• Selbstständige, agile und strukturierte Arbeitsweise
• Bereitschaft für eine Vollzeitstelle (40 Std./Woche) am Standort Nürnberg (in Kombination mit Homeoffice) Das ist ein Plus:
• Erfahrung im B2B-Kundenservice, in der Betreuung von Unternehmenskunden oder Kanzleien
• Erfahrung mit Upselling, Kundenrückgewinnung oder Beschwerdemanagement
• Erste Messe- oder Eventerfahrung
• Aufgeschlossenheit gegenüber KI-Tools und Interesse daran, dich in unseren Legal AI Workspace einzuarbeiten
• Routine im Umgang mit CRM-Systemen und Microsoft Teams

Was bieten wir dir?

• Standort: Homeoffice (80 %) und Büro Nürnberg (20 %)
• Arbeiten im Homeoffice (und in Kombination mit einem attraktiven Arbeitsplatz im Herzen von Nürnberg (1x pro Woche)
• Familienfreundliches und agiles Umfeld sowie regelmäßige Community-Events und Aktivitäten (ca. 4-6 mal im Jahr an verschiedenen Orten in land)
• Fitness: 40 € pro Monat für Urban Sports Club, FitX oder EGYM Wellpass
• Mittagessen: Zuschuss von 4,00 € pro Tag
• Urlaub: 30 Tage bei einer 5-Tage-Woche
• Arbeitsfrei: 24.12. und 31.12.
• Mobilität: 70 % Kostenübernahme des landtickets
• Firmenrabatte (corporate benefits und FutureBens)
• Zuschuss zur betrieblichen Altersversorgung
• Volles Gehalt für bis zu 6 Kinderkrankentage je Kind pro Jahr (bei Alleinerziehenden sind es 12 Kinderkrankentage)