Mitarbeiter Kundenservice im Bankwesen (m/w/d) (Callcenteragent/in)
Wir bei der LoyaltyEffect GmbH glauben daran, dass exzellente Dienstleistungen mit einem exzellenten Team beginnen. Als europaweit tätiges Dienstleistungs- und Beratungsunternehmen sind wir auf anspruchsvolle Prozesse spezialisiert. Was uns auszeichnet? Maßgeschneiderte Lösungen, eine starke Kundenorientierung – und ein Arbeitsumfeld, in dem Menschen sich weiterentwickeln können. „anders. besser. performen.“ – das ist nicht nur unser Leitspruch, sondern gelebte Unternehmenskultur. Deshalb bieten wir mehr als nur einen sicheren Arbeitsplatz: Wir schaffen ein modernes, wertschätzendes Umfeld mit flachen Hierarchien, klaren Entwicklungsperspektiven und flexiblen Arbeitsmodellen. Viele unserer Kolleg:innen schätzen besonders die offene Kommunikation, das starke Teamgefühl und die Möglichkeit, Verantwortung zu übernehmen. **
Was dich erwartet:
- Telefonische und schriftliche Bearbeitung von Kundenanfragen
- Telefonische, schriftliche und digitale Betreuung von Privatkunden im First-Level-Support
- Bearbeitung von Serviceanfragen zu Konten, Karten, Zahlungsverkehr, Online-Banking, Baufinanzierungsprodukten und sonstigen Bankleistungen
- Unterstützung bei Problemen mit Zugangsdaten, Transaktionen oder Systemnutzung
- vertriebliche Leistungen (z.B. Up- und Cross-Selling)
- Erkennen von Kundenbedarfen und Weiterleitung an zuständige Fachabteilungen oder Berater
- Lösungsorientierte Bearbeitung von Reklamationen im Rahmen vorgegebener Richtlinien
- Beschwerdeerfassung und -bearbeitung, sowie Kulanzerstattungen
- Dokumentation aller Kundenkontakte in den entsprechenden IT-Systemen (z. B. CRM)
- Pflege und Aktualisierung von Kundendaten gemäß interner Vorgaben und Datenschutzrichtlinien
- Qualitäts- und Prozesssicherung
- Einhaltung von Service-Standards, Gesprächsleitfäden und internen Richtlinien
- Mitarbeit an der kontinuierlichen Verbesserung von Serviceprozessen
Deine Qualifikationen:
- kaufmännische Ausbildung oder mehrjährige Berufserfahrung im kaufmännischen Bereich
- Selbstständige Arbeitsweise und hohe Genauigkeit
- Teamfähigkeit und Hilfsbereitschaft
- Kommunikationsstärke, Empathie, Überzeugungsfähigkeit und Flexibilität
- Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift - Gute Kenntnisse in MS Office prioritär Word und Outlook - Grundkenntnisse in SAP und Excel wünschenswert
Das bieten wir dir:
- ein großartiges, unterstützendes Team, das zusammenhält
- eine leistungsgerechte Vergütung - wir wissen was du wert bist
- intensive Einarbeitung und fachliche Unterstützung vor Ort in Hameln
- HomeOffice möglich
- ein spannendes und abwechslungsreiches Arbeitsumfeld - betriebliche Gesundheitsförderung mit unserem Partner Hansefit - unvergessliche Firmenevents für den gemeinsamen Spaß und Austausch
Bist du bereit, mit uns neue Wege zu gehen und deinen Beitrag zu leisten?** Dann bewirb dich bei uns als:
Mitarbeiter Kundenservice im Bankwesen (m/w/d)
Über den Arbeitgeber
2 Standorte
Könnte dich auch interessieren
