Mitarbeiter (m/w/d) Reklamationsbearbeitung (Reklamationssachbearbeiter/in)

Das sind Ihre Aufgaben:

• Auftragserfassung: telefonisch aktiv/ passiv, Fax-Erfassung, Erfassung von Vorverkäufen
• Monitoring des Auftragseingangs und Nachbearbeitung von Aufträgen nach Auswertung von - Fehlerprotokollen
• Annahme, Bearbeitung und Nachhalten von Kundenanliegen und Reklamationen über alle Kanäle (SAP und CRM) und ggf. Klärung mit Fachabteilung
• Aktive Kundenkommunikation (z.B. Feiertagsbelieferung, Lieferverzögerungen) als Schnittstelle zwischen Einsatzbetrieb und Kunde
• Bereitstellung und Versand von Verkaufsunterlagen und Kundeninformationen

Das bringen Sie mit:

• Erfahrung im Kundenservice oder in der Reklamationsbearbeitung wünschenswert
• Deutsche Sprache (notwendig für Kommunikation)
• Spaß an der Arbeit im Team
• Genaue Arbeits- und Denkweise
• Zuverlässigkeit und Selbstständigkeit

Ergänzende Informationen:

Anforderungen an den Bewerber:

• Grundkenntnisse: Kundenberatung, -betreuung, E-Commerce, E-Business
• Erweiterte Kenntnisse: Reklamationsbearbeitung, E-Mail-Kommunikation, -Korrespondenz

Das bieten wir:

• Einen unbefristeten Vertrag sowie einen langfristigen Einsatz mit geplanter Übernahme
• Eine sehr leichte Tätigkeit
• Vergütung ab 13,00 € / Std.
• 200 € Starterprämie
• Urlaubs- und Weihnachtsgeld
• Zuschuss zum Deutschland-Ticket oder Fahrgeld
• Eine flexible Herabsetzung des Arbeitszeitkontos
• Geregelte Arbeitszeiten wie folgt (= 30 Stunden):
• Montag, Dienstag und Donnerstag = 07:30 – 16:00 (8 Std.)
• Freitag = 07:30 – 13:30 Uhr (6 Std. )
• Mittwoch frei
• ca. alle 5 Wochen Arbeitszeitende bis 17:00 Uhr (entsprechend späterer Arbeitsbeginn)

Für einen renommierten Partner aus dem Logistik-Bereich mit Sitz in Stapelfeld bei Hamburg suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Mitarbeiter (m/w/d) für den Kundenservice in der Reklamationsbearbeitung für 30 Std./ Woche. Hauptaufgaben sind Auftragserfassung und Monitoring des Auftragseingangs über alle Kanäle, Ansprechpartner für alle Kundenanliegen, Bearbeitung der Reklamationen.