Mitarbeiter Service Desk (m/w/d)
- Direkter Kontakt zu Anwendern unserer Softwarelösungen
- Kombination aus Support, Analyse und kleinerer Programmieranpassung
- Abwechslungsreiche Aufgaben mit hoher Eigenverantwortung
- Enge Zusammenarbeit mit Entwicklung und Consulting
- Sichtbarer Beitrag zur kontinuierlichen Softwareverbesserung
Als Mitarbeiter im Service Desk sind Sie die zentrale Schnittstelle zwischen unseren Kunden und den internen Fachabteilungen. Sie nehmen Anfragen strukturiert auf, analysieren technische und fachliche Zusammenhänge und entwickeln nachhaltige Lösungen. Ihre Arbeit sorgt dafür, dass unsere Anwender effizient mit unseren Softwarelösungen arbeiten können. Sie tragen aktiv dazu bei, Qualität und Stabilität unserer Systeme kontinuierlich zu verbessern. „Unsere Software ist nur so gut, wie sie im Alltag unserer Kunden funktioniert. Im Service Desk entscheiden Menschen darüber, ob Probleme schnell gelöst werden und Anwender sicher arbeiten können. Wir suchen Persönlichkeiten, die Verantwortung übernehmen und aus jeder Anfrage eine saubere Lösung machen.
- Sie beraten unsere Kunden telefonisch und unterstützen sie bei der Lösung fachlicher und technischer Fragestellungen
- Sie analysieren Supportanfragen strukturiert, identifizieren Ursachen von Softwareproblemen und beheben Fehler eigenständig
- Sie dokumentieren Lösungen nachvollziehbar und qualitätsorientiert
- Sie testen neue Softwareversionen und prüfen deren Funktionalität
- Sie programmieren kleinere Softwareanpassungen, um individuelle Kunden- und Mitarbeiteranforderungen zu erfüllen
- Abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Umfeld, idealerweise als Fachinformatiker für Anwendungsentwicklung
- Erste Erfahrung im Support oder im direkten Kundenkontakt
- Strukturierte, sorgfältige und lösungsorientierte Arbeitsweise
- Grundkenntnisse in Programmiersprachen sowie Datenbankverständnis von Vorteil
- Technisches Verständnis sowie Interesse an betriebswirtschaftlichen Zusammenhängen
- Kommunikationsstärke und sicheres Auftreten am Telefon
- Eigenverantwortung und Teamfähigkeit
Wenn Sie gerne Verantwortung übernehmen und Anwender kompetent begleiten möchten, finden Sie hier eine vielseitige Aufgabe.
Wir bieten
Ihre Vorteile
bei GSD Bastian Rebhan, Geschäftsführer bei GSD Software Das bietet Ihnen GSD Software
- Sicherer Arbeitsplatz in einem wirtschaftlich stabilen, inhabergeführten Softwareunternehmen
- Unbefristeter Arbeitsvertrag mit langfristiger Perspektive
- Anspruchsvolle Aufgaben mit fachlicher und konzeptioneller Verantwortung
- Klare Zuständigkeiten und kurze Entscheidungswege w
- Direkte Kommunikation ohne Konzernstrukturen
- Attraktive Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
- Kostenfreie Getränke, frisches Obst und Mittagessen im hauseigenen Restaurant am Standort
- Remote oder hybrid: Das Modell wird gemeinsam abgestimmt