Mitarbeiter Service Desk (m/w/d) - hybrides Arbeiten (Remote & Präsenz) (Leiter/in - Benutzerservicezentrum (EDV))

Aufgaben

• Hauptansprechpartner für IT-Endanwender derAuftraggeber im 1st Level Support
• Entgegennahme und Bearbeitung vonStörungen und Kundenanfragen im Ticketsystem Bereitstellung vonAnwenderhilfe und Beratung zu Services und Endgeräten sowie zu allenIT-Prozessen des Kunden
• Behebung technischer Probleme undUnterstützung bei der Handhabung von Hardware, Standardsoftware undUnternehmensanwendungen.
• Sicherstellung der Servicequalität undKundenzufriedenheit durch lösungsorientiertes Arbeiten Umsetzung vonService Desk Prozessen sowie Pflege und Dokumentation der erledigtenAufgaben
• Verwaltung und Wartung von IT-Infrastrukturen undBetriebsmodellen von Montag bis Freitag im Schichtsystem

Profil

• Idealerweise ein erfolgreich abgeschlossenes Studium im IT-Bereichoder eine vergleichbare Qualifikation
• Mindestens 2 Jahre Erfahrung ineiner ähnlichen Position im Service Desk Umfeld Sehr gutestechnisches Verständnis von IT-Infrastrukturen und Betriebsmodellen
• Erfahrung in der Arbeit mit Ticketsystemen und Hotline Tätigkeiten
• Ausgezeichnete Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie guteKommunikationsfähigkeiten
• Umfassende Microsoft-Kenntnisse und einstarkes Verständnis für Computersysteme LösungsorientiertesArbeiten, hohe Eigeninitiative sowie eine serviceorientierteArbeitsweise
• Teamfähigkeit, Humor und Pragmatismus runden Ihr Profilab

Perspektiven

• Umfassende Einführung in Ihre neuen Aufgaben FlexibleGestaltung Ihres Arbeitsorts und Ihrer Arbeitszeit für eine bessereWork-Life-Balance
• Attraktive Berufsunfähigkeitsversicherung, dieIhnen finanzielle Sicherheit bietet
• Genießen Sie 30 Urlaubstage proJahr
• Sie profitieren von umfassenden Möglichkeiten zur beruflichenWeiterentwicklung und einer individueller Karriereplanung BetrieblicheAltersversorgung zur Unterstützung Ihrer finanziellen Zukunft

Für ein etabliertes IT-Systemhaus in Frankfurt am Main suchen wir zumnächstmöglichen Zeitpunkt einen Service Desk Mitarbeiter (m/w/d) mitausgeprägter Serviceorientierung. In dieser Position haben Sie dieMöglichkeit, in einem flexiblen Arbeitsumfeld zu arbeiten und aktivan der Weiterentwicklung sowie Unterstützung der IT-Infrastrukturmitzuwirken. Wenn Sie technisches Know-how besitzen und Spaß amdirekten Kundenkontakt haben, könnte diese Rolle perfekt zu Ihnenpassen!