Mitarbeiter Service Desk (m/w/d) im Finanzsektor - hybrides Arbeiten (Remote & Präsenz) (Kundenberater/in (Bank, Sparkasse))

Aufgaben

• Zentraler Ansprechpartner für Kundenanfragensowie die Koordination und Steuerung von Serviceaufträgen in engerAbstimmung mit Kunden und externen Dienstleistern Schnittstellezwischen Servicedesk und internen 2nd- oder 3rd-Level-Support-Teamsfür reibungslose Abläufe
• Überwachung und proaktive Sicherung deslaufenden Betriebs der Infrastrukturen
• Interesse für IT imFinanzmarkt, Lösen das ein oder anderen Problems und selbstständigeUmsetzung kleinerer Anforderungen
• Priorisierung und Koordinationeingehender Vorgänge wie Incidents, Probleme, Service Requests undChanges
• Erstellung von Berichten und Auswertungen zur Überwachung derQualität und zur Abrechnung der Leistungen
• Dokumentation und Pflegevon Vorgängen in Ticketsysteme wie Jira Servicedesk, ServiceNow undITSM-Toolsuite
• Unterstützung bei IT-Projekten und Controlling sowieQualitätssicherung

Profil

• Idealerweise eine erfolgreichabgeschlossene Ausbildung zum IT-Kaufmann, Fachinformatiker odervergleichbare Berufserfahrung
• IT-erfahren und Motivation,Fachkenntnisse weiterzuentwickeln
• Bekannt mit den Strukturen derFinanzbranche, speziell in Banken und Börsen Eigeninitiative,Verantwortungsbewusstsein und lösungsorientiertes Handeln Sehr guteorganisatorische Fähigkeiten, eine strukturierte Arbeitsweise undhohe Selbstständigkeit
• Deutsch und Englisch sowohl schriftlich alsauch mündlich fließend

Perspektiven

• 30 Tage Urlaub im Jahr Zugang zugezielten Schulungen und Trainings (inklusiveZertifizierungsmöglichkeiten) Verschiedene Gesundheitsmaßnahmen,z.B. Zuschuss an einem Sportabo
• Gute Work-Life-Balance durch flexibleArbeitszeiten und Homeoffice-Optionen
• Individuelle Mobilität, wieJobräder, Bikes oder E-Bikes und Dienstwagenregelungen InspirierendesUmfeld, in dem Teamgeist großgeschrieben wird UnvergesslicheMitarbeiterevents wie Sommerfeste, Weihnachtsfeiern und verschiedeneTeamevents
• Förderung der beruflichen und persönlichenWeiterentwicklung
• Attraktive Mitarbeiterrabatte, um von Produkten oderDienstleistungen zu profitieren

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