Sachbearbeiter Customer Service (m/w/d) – D2C Webshop Maier Sports & GONSO

• Betreuung unserer Endkund*innen per Ticket-System, E-Mail, Telefon und digitale Kanäle
• Beratung zu Produkten, Größen, Bestellungen, Lieferungen und Reklamationen
• Bearbeitung von Bestell-, Liefer- und Zahlungsanfragen
• After Sales und Retourenmanagement
• Unterstützung bei technischen Shop-Themen (z. B. Gutscheincodes, Zahlungen oder Fehlermeldungen)
• Dokumentation der Servicefälle sowie Feedback zur Verbesserung von Prozessen und Abläufen
• Pflege und Weiterentwicklung von FAQ, Wissensdatenbank und Textbausteinen
• Enge Zusammenarbeit mit E-Commerce, Logistik, Produktmanagement und Vertrieb
• Aktive Mitgestaltung, Weiterentwicklung und Automatisierung unserer Customer-Service-Strukturen

• Verständnis für digitale Customer Journeys und Endkundenbedürfnisse
• Freude am Umgang mit Menschen und ein ausgeprägtes Serviceverständnis
• Erfahrung im Customer Service, idealerweise im E-Commerce oder B2C-Umfeld, ist von Vorteil
• Technisches Verständnis im Umgang mit Online-Shopsystemen und Ticketsystemen (z. B. Zendesk)
• Erfahrung mit Shopsystemen (z. B. Shopware) oder ERP-Systemen (z. B. Dynamics 365) ist ein Plus
• Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Empathie und Professionalität im Umgang mit Kund*innen – auch in herausfordernden Situationen
• Strukturierte, zuverlässige und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Sicherer Umgang mit digitalen Tools und Offenheit für neue Technologien
• Textil-, Outdoor- oder Bike-Affinität ist willkommen
• Motivation eigene Ideen einzubringen

Wir bieten

• Viel Raum für Eigeninitiative und Ideen
• Ein sportliches, motiviertes Team mit Outdoor-Spirit und kurzen Entscheidungswegen
• Flexible Arbeitszeiten und Möglichkeiten für mobiles Arbeiten nach der Probezeit
• Gute Einarbeitung in unsere Produktvielfalt
• Zugang zu hochwertiger Outdoor- und Bike-Bekleidung unserer Marken
• Attraktive Mitarbeitervorteile (z.B. Altersvorsorge, Corporate Benefits)
• Ein wertschätzendes Arbeitsumfeld mit Entwicklungsmöglichkeiten