Sachbearbeiter im Qualitäts- und Reklamationsmanagement (m/w/d)

• Vorsortierung und Priorisierung eingehender E-Mails
• Betreuung der telefonischen Hotline als erste Anlaufstelle für Kundenrückfragen zum Ablauf der Reklamationsbearbeitung
• Bearbeitung schriftlicher Kundenreklamationen nach der Reise
• Prüfung von Erstattungsansprüchen in Abstimmung mit unseren Reiseleitern in den Zielgebieten
• Zusammenarbeit mit weiteren Fachbereichen (v.a. Hoteleinkauf, Produktservice, Rechtsabteilung, Reiseleitung)
• Geltendmachung von Ansprüchen gegenüber Vertragspartnern (z.B. Hotel, Fluggesellschaft, Versicherung)
• Erstellung und Auswertung von Statistiken zur Sicherung unserer Qualität

• Eine abgeschlossene Berufsausbildung zum Rechtsanwaltsfachangestellten (m/w/d) oder zum Tourismuskaufmann (m/w/d), alternativ berufliche Erfahrungen in diesem Bereich
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit in Wort und Schrift
• Gute Kenntnisse der niederländischen Sprache gern willkommen (kein Einstellungskriterium)
• Hohe Auffassungsgabe und Lernbereitschaft
• Starke Lösungs- und Serviceorientierung (auch im telefonischen Kundenkontakt)

Unsere Benefits

• Eine umfassende Einarbeitung in einer mehrwöchigen Schulung und eine persönliche Betreuung während der Anfangszeit
• Einen modernen Arbeitsplatz im Herzen Düsseldorfs mit sehr guter Erreichbarkeit
• Leistungsgerechte Vergütung (13,5 Gehälter, zusätzliche Bonus- und Sonderzahlungen)
• Zahlung von Sonn-, Feiertags- und Nachtzuschlägen
• Kostenfreies Deutschlandticket, Mitarbeiterrabatte auf alltours-Reisen, Rabatte über Corporate benefits
• Weiterbildungs-, Sport- und Gesundheitsangebote
• 30 Tage Urlaub
• Interessante Aufgaben mit vielseitigen Perspektiven