Sachbearbeiter Kundenmanagement (m/w/d)

• Disposition der Servicetechniker: Organisation und Zuweisung von Aufgaben für die Techniker, um einen reibungslosen Ablauf und eine effiziente Auftragsabwicklung zu gewährleisten.
• Bearbeitung der Einsätze: Sorgfältige Planung und Abwicklung der Serviceeinsätze, einschließlich der Bearbeitung von Reklamationen
• Terminierung und Terminüberwachung: Festlegung von Service-Terminen und Überwachung der Einhaltung dieser Termine, um eine hohe Kundenzufriedenheit und optimale Ressourcennutzung zu sichern.
• Kundenbetreuung im Innendienst: Professionelle Unterstützung und Beratung der Kunden per Telefon oder E-Mail, Lösung von Kundenanfragen und Aufrechterhaltung einer hohen Servicequalität. Keine Verkaufsgespräche.
• Bearbeitung von Service-Tickets: Erfassung, Verwaltung und Nachverfolgung von Serviceaufträgen im firmeninternen Steuerungssystem, um einen effizienten Ablauf zu gewährleisten.

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung: Eine fundierte Ausbildung im kaufmännischen Bereich, die grundlegendes Wirtschaftswissen und Verständnis für betriebswirtschaftliche Prozesse vermittelt.
• Erfahrung in der Auftragsdisposition / Ressourcenplanung: Vorherige Tätigkeiten, die Planungskompetenz und organisatorische Fähigkeiten im Bereich der Disposition und Ressourcenverwaltung belegen, sind ein zusätzlicher Vorteil.
• Sichere Anwendung und Kenntnisse von MS-Office-Produkten: Versierter Umgang mit Microsoft Office-Anwendungen wie Word für Textverarbeitung und Excel für Tabellenkalkulation und Datenanalyse.
• Kommunikationsstark im Kundendialog: Die Fähigkeit, klar und überzeugend zu kommunizieren, sowie ein natürliches Geschick im Umgang mit Kundenanfragen, sowohl mündlich als auch schriftlich.
• Offenes und freundliches Auftreten gegenüber Kunden und Kollegen: Eine einladende und positive Haltung, die eine angenehme Arbeitsatmosphäre schafft und zur Kundenzufriedenheit beiträgt.
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung: Ein starkes Engagement für hervorragenden Kundenservice und das Wohl des Kunden, mit einem Fokus auf Qualität und Lösungsfindung.
• Selbständige und sorgfältige Arbeitsweise: Die Fähigkeit, Aufgaben eigenständig, effizient und mit großer Genauigkeit auszuführen.
• Durchsetzungsvermögen, Belastbarkeit und Flexibilität: Die Kompetenz, auch in herausfordernden Situationen standhaft zu bleiben, sich schnell an wechselnde Bedingungen anzupassen und eigene Standpunkte klar zu vertreten.
• Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift: Starke sprachliche Fähigkeiten in der deutschen Sprache, die eine klare und fehlerfreie Kommunikation ermöglichen.

Wir bieten

• Unbefristetes Arbeitsverhältnis: Dies bietet den Mitarbeitern eine dauerhafte und sichere Anstellung ohne festgelegtes Enddatum, was für langfristige berufliche Stabilität sorgt.
• Gehalt: Attraktives Gehalt inklusive Sonderzuschlägen für Wochenenden und Feiertagen.
• 30 Tage Urlaub: Jeder Mitarbeiter hat Anspruch auf 30 Urlaubstage pro Jahr, was eine großzügige Zeit für Erholung und persönliche Freizeitgestaltung ermöglicht.
• Flache Hierarchien: Die Unternehmensstruktur ist so gestaltet, dass Entscheidungswege kurz und die Kommunikation direkt ist, was zu mehr Mitarbeiterbeteiligung und einem schnelleren Entscheidungsfindungsprozess führt.
• Fahrradleasing: Die Mitarbeiter haben die Möglichkeit, ein Fahrrad oder E-Bike zu leasen, was eine gesunde, umweltfreundliche und kostengünstige Alternative für den Arbeitsweg bietet.
• Betriebliche Altersvorsorge: Es gibt ein unterstützendes System zur finanziellen Absicherung für das Alter, was zusätzliche Sicherheit über die gesetzliche Rentenversicherung hinaus verspricht.
• Individuelle theoretische und praktische Einarbeitung: Neue Mitarbeiter erhalten eine maßgeschneiderte Einarbeitung durch erfahrene Kollegen, was den Einstieg in die neue Position erleichtert und das Fundament für eine erfolgreiche Karriere legt.
• Selbständige, abwechslungsreiche Tätigkeit mit einem starken Team im Hintergrund: Die Arbeit bietet ein hohes Maß an Selbstständigkeit und Vielfalt, unterstützt durch ein engagiertes und kompetentes Team, das stets zur Seite steht.

BENEFITS

• Betriebliche Altersvorsorge
• Weiterbildungsmöglichkeiten
• Work-Life-Balance
• Firmenevents
• Familienfreundlich
• Aufstiegschancen
• Bikeleasing möglich
• Hunde willkommen

Stellendetails

Arbeitsbeginn: ab sofort Arbeitsort: Königsbrunn bei Augsburg Beruf: Kauffrau* Büromanagement Kaufmann* Bürokommunikation Bürokaufmann* Fachangestellte* Bürokommunikation Disponent* Branche: Telekommunikation Vertragsart: Festanstellung Verdienst: nach Vereinbarung gilt für alle Geschlechter