Job-Nr. 65268154

Sachbearbeiter Kundenservice Energieversorgung (m/w/d) (Kaufmännische Fachkraft)

FERCHAU Contract GmbH Frankfurt CONTRACT vor 2 Wochen

Vollzeit40.000 – 50.000 € pro Jahr

StandortGelnhausen, Hessen

Menschen und Technologien zu verbinden, den Perfect Match für unsere Kunden zu gestalten, immer die richtigen Experten für die jeweilige Herausforderung zu finden - das ist unser Anspruch bei FERCHAU und dafür suchen wir Sie: als ambitionierten Kollegen, der wie wir Technologien auf die nächste Stufe bringen möchte. Wir realisieren spannende Projekte für namhafte Kunden in allen Technologiebereichen und für alle Branchen und übernehmen Verantwortung für komplexe Entwicklungsprojekte. Als Berufserfahrener unterstützen Sie Ihre Kollegen mit Ihrem langjährigen Know-how und Ihrer Expertise.

Ihr Aufgabengebiet

Bearbeitung schriftlicher Kundenanliegen im Second-Level-Support unter Einhaltung definierter Service-Level
Analyse und Klärung komplexer Abrechnungs- und Kundenprozesse
Bearbeitung abrechnungsrelevanter Sachverhalte in ERP-Systemen sowie die Ausführung von Datenkorrekturen
Erstellung qualifizierter Kundenkorrespondenz, Stellungnahmen und Beschwerdeantworten
Bearbeitung von Vorgängen zur Kundenbindung und Rückgewinnung
Pflege und Aktualisierung kundenbezogener Informationen in CRM-, Ticket- und Workflowsystemen
Dokumentation von Bearbeitungsständen und Entscheidungen

Ihr Profil

Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation
Mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice eines Energieversorgungsunternehmens
Praxis in der Bearbeitung schriftlicher Second-Level-Prozesse
Fundierte Kenntnisse energiewirtschaftlicher Marktprozesse, beispielsweise GPKE, WiM oder Netznutzung
Sicherer Umgang mit ERP-Systemen, CRM-, Ticket- und Workflow-Lösungen sowie den Microsoft-Office-Anwendungen, insbesondere Outlook, Teams, Excel, Word und PowerPoint
Ausgeprägte Kundenorientierung sowie eine starke Kommunikationsfähigkeit
Menschen und Technologien zu verbinden, den Perfect Match für unsere Kunden zu gestalten, immer die richtigen Experten für die jeweilige Herausforderung zu finden - das ist unser Anspruch bei FERCHAU und dafür suchen wir Sie: als ambitionierten Kollegen, der wie wir Technologien auf die nächste Stufe bringen möchte. Wir realisieren spannende Projekte für namhafte Kunden in allen Technologiebereichen und für alle Branchen und übernehmen Verantwortung für komplexe Entwicklungsprojekte. Als Berufserfahrener unterstützen Sie Ihre Kollegen mit Ihrem langjährigen Know-how und Ihrer Expertise.

Ihre Vorteile bei uns

Fachliche und persönliche Weiterentwicklungsmöglichkeiten
Bei uns können Sie eigene Ideen einbringen und aktiv mitgestalten
Networking und einfach Spaß haben bei Teamevents, Weihnachtsfeiern oder Sommerfesten
Zuschuss für Bildschirmarbeitsplatzbrillen
Gesicherte und konstante Auslastung über den gesamten Projektzeitraum
Betriebliche Altersvorsorge

Sachbearbeiter Kundenservice Energieversorgung (m/w/d)