(Senior) Customer Care Coordinator (m/w/d) Vertriebsinnendienst

• Du koordinierst und steuerst den gesamten Customer-Care-Prozess und stellst eine exzellente Kundenbetreuung gemäß definierter Service Levels sicher.
• Du sorgst für einen reibungslosen Order-to-Delivery-Prozess inklusive After-Sales-Support.
• Du überwachst Aufträge, Liefertermine, Verfügbarkeiten und Lieferperformance und leitest bei Abweichungen geeignete Maßnahmen ein.
• Du arbeitest eng mit Vertrieb, Supply Chain, Produktion, Logistik und Finance zusammen und fungierst als zentrale Schnittstelle zwischen den Fachbereichen.
• Du informierst die Vertriebsorganisation proaktiv über Lieferzeiten, Verfügbarkeiten und auftragsrelevante Entwicklungen.
• Du identifizierst Optimierungspotenziale und wirkst an bereichsübergreifenden Projekten zur Weiterentwicklung von Prozessen und Systemen mit.
• Du erstellst Analysen und Reports zu relevanten Service- und Performance-Kennzahlen und leitest Verbesserungsempfehlungen ab.

• Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Berufserfahrung (idealerweise 5-10+ Jahre) im Customer Service, Customer Care, Order Management, Vertriebsinnendienst, Supply Chain oder einem vergleichbaren Umfeld
• Erfahrung in der Reifenbranche ist ein großer Vorteil. Wir freuen uns ausdrücklich auch über Bewerbungen von Kandidaten mit fundierter Branchenkenntnis, deren Hintergrund nicht ausschließlich im klassischen Vertriebsinnendienst liegt.
• Erfahrung in der Koordination komplexer Abläufe sowie der bereichsübergreifenden Zusammenarbeit
• Ausgeprägte Kundenorientierung sowie ein hohes Maß an Serviceverständnis
• Erfahrung in der Prozessoptimierung und kontinuierlichen Verbesserung von Geschäftsprozessen
• Analytische und strukturierte Arbeitsweise mit ausgeprägten Organisations- und Planungsfähigkeiten
• Sicherer Umgang mit SAP sowie den gängigen MS-Office-Anwendungen
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Kommunikationsstärke, Durchsetzungsvermögen und Freude an der Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Stakeholdern

Wir bieten dir:

• Eine unbefristete Festanstellung in einem internationalen und wachstumsorientierten Unternehmen
• Ein abwechslungsreiches Arbeitsumfeld mit hoher Eigenverantwortung
• Die Möglichkeit, Prozesse aktiv mitzugestalten und Verbesserungsinitiativen voranzutreiben
• Flexible Arbeitszeiten und Home-Office-Möglichkeiten
• 30 Urlaubstage sowie attraktive Zusatzleistungen wie Urlaubsgeld, die Möglichkeit, dein Wunschrad mit JobRad-Leasing zu sichern und weitere attraktive Benefits.
• Individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
• Eine offene Unternehmenskultur mit kurzen Entscheidungswegen und einem starken Teamgeist