Job-Nr. 61239848

Senior Service Delivery Manager (m/w/d) (IT-Service-Delivery-Manager/in)

FERCHAU GmbH Vertriebsstützpunkt Kempten vor 3 Wochen

VollzeitHybridSenior60.000 – 75.000 € pro Jahr

StandortMemmingen, Bayern

Die besten Köpfe für die unterschiedlichsten Aufgaben zu finden sowie Menschen und Technologien zu verbinden, und zwar täglich aufs Neue - dafür schätzen unsere Kunden FERCHAU. Unterstütze uns: als Expert:in für unseren Kunden. Wir realisieren spannende Projekte für namhafte Kunden in den Technologiebereichen Elektro- und Automatisierungstechnik und bringen die Themen Digitalisierung und Vernetzung nach vorn. Als Senior Service Delivery Manager:in unterstützt du deine Kolleg:innen mit deinem langjährigen Know-how und deiner Expertise. Senior Service Delivery Manager (m/w/d)

Dein Verantwortungsbereich

Verantwortlich für das Change Management inklusive Analyse von Auswirkungen, Dokumentation und interner Abstimmung
Einführung und Monitoring von Prozessen, Leitung von Workshops und Maßnahmen zur Reduktion von Incidents
Aufbau von KPI-Frameworks, Durchführung von Leistungs- und Kostenanalysen sowie regelmäßiges Reporting an das Management
Strategische Ressourcenplanung für komplexe Projekte
Identifikation von Engpässen und Durchführung von Risikoanalysen mitsamt Maßnahmenplanung
Pflege und Verhandlung von Serviceverträgen, Sicherstellung von SLA-Erfüllung sowie Steuerung und Eskalation bei Subunternehmern
Schnittstelle zwischen Kunde und technischem Service, proaktive, zielorientierte Kommunikation und nach innen und außen

Das bringst du mit

Abgeschlossene technische oder betriebswirtschaftliche Ausbildung bzw. Studium
Mehrjähriger (idealerweise >3-5 Jahre) Erfahrung im Projekt- oder Serviceumfeld oder eine vergleichbare Qualifikation
Ausgeprägte Präsentations- und Verhandlungskompetenz sowie interkulturelle Sensibilität
Strukturierte, eigenverantwortliche Arbeitsweise
Fähigkeit Aufgaben eigenständig zu priorisieren
Sehr gute Deutschkenntnisse sowie Englischkenntnisse

Das erwartet dich bei uns

Unbefristeter Arbeitsvertrag
35 Wochenstunden
Flexible Arbeitszeitgestaltung durch Gleitzeitregelungen und mobiles Arbeiten
Betriebliche Altersvorsorge
Fachliche und persönliche Weiterentwicklungsmöglichkeiten
Networking und einfach Spaß haben bei Teamevents, Weihnachtsfeiern oder Sommerfesten
Satte Rabatte mit Einkaufsvergünstigungen, z. B. bei Reisen, Elektronik oder Autos
Zuschuss für Bildschirmarbeitsplatzbrillen