Senior Service Desk Mitarbeiter*in

• Du gestaltest die Digitalisierung der Berliner Verwaltung aktiv mit
• Du identifizierst Optimierungspotenziale und wirkst an der kontinuierlichen Verbesserung unserer Service-Desk-Prozesse mit
• Du analysierst, priorisierst und bearbeitest eigenverantwortlich komplexe Störungen und Service-Anfragen
• Du bist verantwortlich für die Steuerung, Überwachung und Qualitätssicherung der Ticketbearbeitung gemäß den SLAs
• Du berätst unsere Kunden und sorgst für eine professionelle und lösungsorientiere Kommunikation
• Du unterstützt Kolleginnen und Kollegen bei der Bearbeitung komplexer Supportfälle
• Du übernimmst verantwortungsvolle Aufgaben in spannenden IT-Projekten Unabdingbar für die Wahrnehmung der Aufgaben sind:

• Abgeschlossene Berufsausbildung (bspw. Fachinformatik Systemintegration/IT-Systemelektroniker) oder anderweitig erworbene vergleichbare Kenntnisse und Fähigkeiten
• Vertiefte Kenntnisse und Erfahrungen im IT-Support
• Fundierte Kenntnisse und Erfahrungen im Umgang mit Trouble-Ticketsystemen
• Grundlegende Kenntnisse in der Administration
• Kenntnisse in zielgruppenspezifischer Kommunikation
• Kenntnisse und Erfahrungen im Umgang mit Standard Office-Programmen
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (C1)
• Unsere Servicezeit (Wechselschicht) Montag bis Freitag von 6:30 Uhr – 19:30 Uhr lässt sich mit deinem Lebensstil vereinbaren
• Deine Bereitschaft, sich der erweiterten Sicherheitsüberprüfung (SÜ 2) nach § 11 des Berliner Sicherheitsüberprüfungsgesetz (BSÜG) zu unterziehen Weiterhin sind für die Aufgabenwahrnehmung von Vorteil:
• Die Kommunikation mit Kunden ist für Dich kein Fremdwort
• Auch von Datenschutz und IT-Sicherheit hast du schon etwas gehört
• Neue Herausforderungen stellen für Dich kein Problem dar
• Abwechslungsreiche Themen sind deine Welt
• Du behältst auch bei Druck stets den Überblick und triffst gewissenhafte Entscheidungen
• Du bist motiviert und arbeitest gerne im Team

Gute Gründe, die für das ITDZ Berlin sprechen:

• Agile Teamarbeit Digitalisierung geht nur gemeinsam. Wir legen Wert auf eine lebendige agile Teamarbeit und eine zugewandte Führungskultur und führen Teamevents durch. Du bekommst zur Einarbeitung eine Mentorin/einen Mentor aus dem agilen Team an Deine Seite.
• Zukunftssicherheit Eine sichere Beschäftigung in vielseitiger und verantwortungsvoller Position mit spannenden und abwechslungsreichen Aufgaben.
• Work-Life-Balance 30 Tage Erholungsurlaub, freie Tage am 24.12. und 31.12., flexible Arbeitszeitgestaltung, Ausgleich von Mehrarbeit möglich, individuelle Teilzeitmodelle, Möglichkeit zur mobilen Arbeit sowie betriebliche Kinderbetreuung.
• Entwicklungsperspektiven Ein vielfältiges Fortbildungsangebot zur umfassenden Einarbeitung und Weiterentwicklung Deiner Kompetenzen und Fähigkeiten.
• Gesundheitsmanagement Wir bleiben in Bewegung durch ein betriebliches Gesundheitsmanagement mit Betriebssportgruppen, Sportevents, mobilen Massagen, Sozial- und Mitarbeitendenberatung, und Gesundheitskursen.
• Benefits
• Vergütung nach 3. ÄTV ITDZ Berlin und zusätzliche Leistungen nach dem Tarifvertrag der Länder (TV-L), wie Jahressonderzahlung, Zusatzversorgung der VBL, vermögenswirksame Leistungen, Zuschuss zum BVG-Firmenticket oder Dienstfahrrad, überdachter Fahrradstellplatz und die Möglichkeit, einen Parkplatz anzumieten sowie Empfehlungsprämie zur Gewinnung neuer Mitarbeitender.