Service Desk Agent (w/m/d)

• Telefonische Annahme der Kundenanfragen und Störungsmeldungen als "Single Point of Contact" für unsere Kunden
• Erfassung, Klassifikation und Priorisierung der Kundenanfragen sowie Störungsmeldungen im Ticket-System (ServiceNow)
• Sicherstellung der schnellstmöglichen Bearbeitung der Kundenanfragen
• Bei aufwendigeren Problemen verantwortlich für die Weitergabe an die Fachabteilungen
• Controlling & Monitoring der Aktivitäten sowie das Einhalten der Service Level Agreements
• Kundenkontakt mit Informationen über Bearbeitungszustände
• Proaktive Überwachung der Kunden Services mithilfe Monitoring Tools

• Erfolgreich abgeschlossene technische Ausbildung oder gleichwertiger Abschluss
• Solides Verständnis im Telekommunikationsbereich
• Bereitschaft zur Arbeit im Schichtdienst (3-Schicht Model)
• Erste bis fundierte Microsoft- und Support-Tool-Kenntnisse sind wünschenswert
• Kenntnisse in den Bereichen Netzwerk, DNS-, Mail-, Web- und Application-Services
• Mündliche und schriftliche Kommunikationssicherheit in fließendem Deutsch und gutem Englisch
• Teamfähigkeit, Lernbereitschaft und eine hohe Kundenorientierung
• Erste Erfahrungen im Bereich Virtualisierung sind wünschenswert
• Erfahrung im Umgang mit Geschäftskunden

Wir bieten

Wir tun sehr viel dafür, dass unsere Mitarbeitenden gerne bei uns sind. Dazu gehören neben den unten aufgeführten Dingen auch ein motiviertes, sympathisches Team sowie eine selbstständige und eigenverantwortliche Arbeitsweise. Darüber hinaus bieten wir viel Raum für Eigeninitiative. Gemeinsam stellen wir uns so den neuen Herausforderungen. Dich erwarten zusätzliche Benefits wie z.B.:

• Deutschland-Ticket
• Job-Rad
• 32 Tage Urlaub
• Regelmäßige Teamevents
• Mitarbeitervergünstigungen
• Arbeit mit den neuesten Technologien
• Ein tolles Office im Loft Style
• Kontinuierliche persönliche und berufliche Weiterentwicklung -Du profitierst von unserem eigenen Trainings- und Schulungs-Center sowie einer E-Learning-Plattform mit über 2.000 Kursen
• Flache Hierarchien, gut erreichbare Vorgesetzte, kurze Entscheidungswege und schnelle Rückmeldungen
• Eine offene Kommunikation über Abteilungsgrenzen hinweg