Guest Service Agent (m/w/d)

DAILY TASKS!

Du bist die erste Ansprechperson für unsere Gäste vor Ort und sorgst für einen erstklassigen Service an unseren Standorten. Die Apartmentübergaben sind die beste Gelegenheit, Deine Gäste kennenzulernen und ihnen einen angenehmen Start bei ipartment zu ermöglichen. Du wickelst die täglichen administrativen Aufgaben ab (z. B. E-Mail-Korrespondenz, Arbeiten in Mews). Du kontrollierst die Apartments auf Sauberkeit, Funktionalität und die Einhaltung unserer Qualitätsstandards. Du betreust unsere Fremdfirmen, wie z. B. externe Reinigungsfirmen, und kontrollierst die Arbeitsergebnisse. Du sorgst für die Einhaltung unserer Konzept- und Servicestandards an allen betreuten Standorten. Dein Haupteinsatzort ist unser Standort Frankfurt Airport. Bei Bedarf (Urlaubs- oder Krankheitsvertretungen) unterstützt Du nach vorheriger Abstimmung auch unsere weiteren Standorte innerhalb der Region Süd. Du stellst Dich flexibel auf unterschiedliche Standorte und Teams ein und sorgst auch bei standortübergreifenden Einsätzen für einen reibungslosen Ablauf des Tagesgeschäfts. Nach vorheriger Absprache übernimmst Du gelegentlich Bereitschaftswochen, die selbstverständlich zusätzlich vergütet werden. Mit dem Hauptquartier in Köln stehst Du täglich für einen fließenden Informationsaustausch in Kontakt. Auch außerhalb Deines täglichen Aufgabenbereichs bist Du bereit, überall dort anzupacken, wo Du gerade gebraucht wirst.

DEINE SKILLS!

• Kundenorientiertes und lösungsorientiertes Denken
• Eine abgeschlossene Berufsausbildung in der Hotellerie oder Gastronomie
• Erste berufliche Erfahrungen im Bereich der Hospitality-Branche
• Deutsch- und Englisch-Kenntnisse (Wort und Schrift) – weitere Sprachen von Vorteil
• Ein sicherer Umgang mit Word, Excel, PowerPoint (Office) und MAC OS
• Teamfähigkeit
• Engagement
• Empathie
• Toleranz

WARUM WIR!

• Wir bieten dir eine zuverlässige, übertarifliche und leistungsgerechte Vergütung
• Du erhälst Urlaubs- & Weihnachtsgeld
• Es gibt 30 Urlaubstage im Jahr (bei einer 5 Tage-Woche)
• Dir wird der nötige Raum zur persönlichen Entfaltung, Weiterentwicklung und der Weiterbildung gegeben
• Bei uns werden deine Ideen gehört und wahrgenommen
• Dich erwarten abwechslungsreiche und verantwortungsvolle Aufgaben
• Bei uns kommst Du in den Genuss von umfangreichen Mitarbeiter-Benefit-Programmen
• Wir fordern und fördern unser positives Betriebsklima

FOR YOU!

• Dich erwartet eine übertarifliche und leistungsgerechte Bezahlung
• Für deine Life-Balance gibt es 30 Urlaubstage (bei einer 5 Tage-Woche)
• Im Urlaub was erleben, ist mit unserem Urlaubsgeld möglich
• Geschenke kaufen macht mit unserem Weihnachtsgeld viel mehr Freude
• Überstunden? Nein Danke! Aber wenn, dann werden diese elektronisch erfasst und zeitnah wieder abgegolten!

FEEL GOOD!

• Komm gut zur Arbeit. Mit dem Deutschlandticket, was wir anteilig übernehmen
• Arbeite in einer entspannten und angenehmen Arbeitsatmosphäre
• Du hast mit deinen Ideen Anteil an der Entwicklung der Marke ipartment

WORK-LIFE-BALANCE!

• Wir setzen uns für geregelte Arbeitszeiten ein
• Wir sind familienfreundlich und verständnisvoll
• Du hast ein zeitintensives Hobby? Gemeinsam finden wir eine Lösung

WEITERBILDEN!

• Wir bieten viel Spielraum zur persönlichen Entfaltung und Weiterentwicklung
• Gemeinsam arbeiten wir an deinen Wünschen und Zielen
• Wir unterstützen Dich durch den bewussten Einsatz von externen Weiterbildungsangeboten

RABATTE!

• ipartment ist Kooperationspartner bei einem deutschlandweiten Bonus-Programm
• Eine vergünstigte Mitgliedschaft bei Urban Sportsclub
• Freie / Vergünstigte Zimmer Deutschlandweit in unseren Apartmenthäusern

DO IT!