Servicekoordinator – Terminmanagement & Kundenbetreuung (m/w/d)
Pillenstein - dieser Name steht für perfekte Dienstleistung rund ums Auto und für eine Tradition, die bis in das Jahr 1924 zurückreicht. Wir sind ein gesundes, erfolgreiches, modernes und leistungsfähiges Familienunternehmen mit einer außergewöhnlichen Unternehmensphilosophie. Trotz aller Leidenschaft für das Auto steht für uns der Mensch an erste Stelle. Wir glauben, dass wir uns durch die Menschen in unserem Unternehmen vom Wettbewerb abheben. Nicht umsonst sind wir in Sachen Kundenzufriedenheit bei Audi und Volkswagen regelmäßig auf den vorderen Plätzen zu finden. Bereits zum vierten Mal in den letzten fünf Jahren dürfen wir uns zu den VW Händlern des Jahres und damit zu den 50 Besten Volkswagen Betrieben in Deutschland zählen. Organisationstalent mit Gespür für Kunden und Abläufe Sie behalten auch bei vielen Terminen und unterschiedlichen Kundenanliegen den Überblick? Sie arbeiten strukturiert, kommunizieren gerne und sorgen dafür, dass Abläufe von Anfang an gut organisiert sind?
Als Servicekoordinator - Terminmanagement & Kundenbetreuung (m/w/d) sind Sie eine zentrale Schnittstelle zwischen unseren Kunden, der Serviceberatung und unseren internen Servicebereichen. Sie koordinieren Servicetermine, nehmen Kundenanliegen auf und tragen mit einer vorausschauenden Planung wesentlich zu einem reibungslosen Serviceablauf bei. Wir bieten Ihnen
Ihr Verantwortungsbereich
- Eigenständige Planung, Vergabe und Koordination unserer Servicetermine
- Steuerung der Terminplanung unter Berücksichtigung vorhandener Werkstatt- und Servicekapazitäten
- Aufnahme und Bewertung von Kunden- und Fahrzeuganliegen bereits bei der Terminvereinbarung
- Persönlicher Empfang und Betreuung unserer Kunden im Autohaus
- Bearbeitung eingehender Kundenanfragen per Telefon und E-Mail
- Selbstständige Klärung von Anliegen im eigenen Verantwortungsbereich
- Gezielte Weiterleitung fachlicher oder weiterführender Anliegen an Serviceberater und Fachabteilungen
- Abstimmung der Terminplanung mit Serviceberatung, Werkstatt und weiteren internen Bereichen
- Organisation und Koordination unseres Hol- und Bringservices
- Sicherstellung eines strukturierten Informationsflusses zwischen Kunden und den beteiligten Abteilungen
- Unterstützung eines optimal geplanten und reibungslosen täglichen Serviceablaufs
Das bringen Sie mit
- Ausgeprägtes Organisationstalent und eine strukturierte Arbeitsweise
- Freude am Umgang mit Kunden sowie eine hohe Serviceorientierung
- Kommunikationsstärke und ein freundliches, professionelles Auftreten
- Fähigkeit, Kundenanliegen schnell zu erfassen und sinnvoll zu priorisieren
- Selbstständige, zuverlässige und verantwortungsbewusste Arbeitsweise
- Ruhe und Überblick auch bei hohem Terminaufkommen
- Gute Abstimmungs- und Koordinationsfähigkeiten
- Sicherer Umgang mit Telefon, E-Mail und digitalen Systemen
- Idealerweise erste Erfahrung im Autohaus, im Kundenservice oder in der Terminplanung
- Interesse an automobilen Themen und Serviceprozessen Unser Werstattteam bei Pillenstein in Fürth Bewerben Job merken
Herzlich nehmen wir Sie im Team unseres erfolgreichen, leistungsstarken Familienunternehmens auf. Das garantiert Ihnen Sicherheit und Planbarkeit für Ihre Zukunft. Wir bieten Ihnen eine Festeinstellung in einem vielseitigen Tätigkeitsbereich mit sehr guten Verdienstmöglichkeiten und diversen Benefits.
Servicekoordinator - Terminmanagement & Kundenbetreuung (m/w/d) - Standort: Volkswagen Zentrum Fürth Pillenstein Standort: Fürth Anstellungsart: Vollzeit Bereich: Service Jetzt bewerben Stellenbeschreibung Symbolbild