Support-Manager Kundenservice (m/w/d) (First-Level-Supporter/in)

Deine Aufgaben:

• Du beantwortest Serviceanfragen von Kunden und Handelspartnern telefonisch und schriftlich
• Du erfasst eingehende E-Mails und Sprachnachrichten als Tickets und pflegst die Vorgänge im CRM-System
• Du dokumentierst Unterlagen und hältst offene Anfragen konsequent nach
• Du stimmst komplexere Anliegen bei Bedarf mit dem 3rd-Level-Support ab
• Du unterstützt bei administrativen Aufgaben und bei Übersetzungen in Englisch, Niederländisch und/oder Französisch

Dein Profil:

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung und mehrjährige Erfahrung im Kundenservice
• Ausgeprägte Serviceorientierung, Beratungskompetenz und überzeugendes Auftreten
• Sehr gute Deutschkenntnisse sowie sehr gute Englischkenntnisse und verhandlungssichere Kenntnisse in Französisch und/oder Niederländisch
• Sicherer Umgang mit MS Office und Erfahrung mit CRM-Systemen
• Selbstständige, organisierte Arbeitsweise; Kenntnisse in Küchenplanung und/oder ERP-Systemen sind von Vorteil

Das bieten wir:

• Rundumbetreuung durch persönlichen Ansprechpartner
• Unbefristeter Arbeitsvertrag
• Urlaubs- und Weihnachtsgeld
• Mitarbeiter (m/w/d) Benefits

Seit 40 Jahren bringen wir Menschen und Unternehmen erfolgreich zusammen. Bei Hofmann Personal findest Du eine verlässliche Perspektive und persönliche Unterstützung auf Deinem beruflichen Weg.