Job-Nr. 65294850

Supportmanager IT (m/w/d) (Informatikkaufmann/-frau)

SCORE GmbH vor 3 Wochen

Vollzeit

StandortEmden (Ostfriesland), de942

Wir bei SCORE entwickeln unser Unternehmen konsequent in Richtung Zukunft. Ob moderne Tankstelleninfrastruktur, alternative Kraftstoffe, E-Laden, Photovoltaik, Wasserstoff oder nachhaltige Gebäudetechnik – bei uns dreht sich alles darum, Innovationen möglich zu machen. Rund 60 Mitarbeitende, kurze Entscheidungswege und eine eigene IT-Abteilung, die wir in den letzten Jahren von Grund auf neu aufgebaut haben. Wir sind damit noch nicht fertig - und genau dafür suchen wir Verstärkung.

DEINE AUFGABEN

Fachliche Verantwortung für unseren IT-Support: Du steuerst den Helpdesk-Prozess von der Annahme bis zum Abschluss
Priorisierung, Eskalation und Nachhalten der Tickets in unserem Helpdesk-System Lansweeper
Zweite Supportebene: eigenständige Fehleranalyse bei Störungen, die im ersten Level nicht gelöst werden
Betreuung unserer Standorte bei Kassen-, Terminal- und Netzwerkstörungen, vor Ort und per Fernwartung
Aufbau und Pflege einer Wissensdatenbank, damit wiederkehrende Fälle schneller und einheitlich gelöst werden
Auswertung des Ticketaufkommens und Ableitung von Maßnahmen, um Störungsursachen dauerhaft abzustellen
Steuerung unserer externen Dienstleister: Du koordinierst die Zusammenarbeit, überwachst die vereinbarten Service Level und hältst offene Vorgänge nach
Benutzer- und Geräteverwaltung: Konten, Berechtigungen, Ein- und Austritte, Inventarisierung
Fachliche Anleitung der Kolleginnen und Kollegen im ersten Level

DEIN PROFIL

Abgeschlossene IT-Ausbildung und mehrjährige Berufserfahrung im IT-Support, idealerweise mit Erfahrung in der Steuerung eines Helpdesks
Sicherer Umgang mit Windows-Clients, Windows Server und Microsoft 365
Erfahrung mit einem Ticketsystem und Verständnis dafür, wie man Supportprozesse strukturiert und messbar macht
Erfahrung in der Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern und im Nachhalten vereinbarter Service Level
Grundkenntnisse in Netzwerktechnik und Freude daran, Störungen bis zur Ursache zu verfolgen
Du priorisierst souverän, bleibst auch bei Druck verbindlich und dokumentierst nachvollziehbar
Führerschein Klasse B und Bereitschaft zu Fahrten an unsere Standorte
Eine enge Zusammenarbeit mit Kolleginnen und Kollegen vor Ort sowie der persönliche Austausch gehören für Dich zu einem gelungenen Arbeitsalltag
Du verfügst über gute bis sehr gute Deutschkenntnisse auf B1 / B2-Niveau in Wort und Schrift