Team Lead – Customer Success Operations (gn) | München, Leipzig, Köthen
CS Lifecycle Process Design & Governance: Du definierst und steuerst standardisierte CS-Workflows über den gesamten Kundenlebenszyklus (Onboarding, Adoption, Value Realisation, Renewal, Eskalation und Expansion), baust CS-Playbooks auf und sorgst gemeinsam mit der CS-Führung für eine konsequente Prozessadoption. Customer Health & Insights: Du verantwortest das Customer Health Scoring in Zusammenarbeit mit Analytics/Planning, überwachst Frühwarnindikatoren für Churn und Risiken und stellst sicher, dass das CS-Team jederzeit proaktiv und datenbasiert handeln kann. Renewal Operations & Forecast Support: Du treibst Renewal-Operations-Workflows voran, unterstützt den Forecast-Rhythmus mit konsistenten Daten und Reportings und eskalierst gefährdete Renewals mit der nötigen Dringlichkeit und Dokumentation. CSM Tool Evaluation & Platform Ownership: Du leitest die strukturierte Evaluierung und Auswahl einer neuen CSM-Plattform (z.B. Gainsight, ChurnZero, Totango), verantwortest die fachseitige Konfiguration inklusive Workflows, Alerts und Health Score Logik und koordinierst zuverlässige Integrationen mit CRM und Produktnutzungsdaten. People Leadership & Cross-functional Partnering: Du führst und entwickelst 1–2 direkte Teammitglieder, koordinierst mit IT, Sales Enablement und Analytics und sorgst für einheitliche Qualität, Genauigkeit und Durchlaufzeiten in allen operativen Outputs.
Erfahrung & fachliche Basis: Du bringst 3–5 Jahre Berufserfahrung in Customer Success Operations, Revenue Operations oder CS-Programmoperations mit und verfügst über ein fundiertes Verständnis von Retention-Treibern, Adoption-Signalen, Churn-Risiken und Renewal-Prozessen. CSM-Tool-Erfahrung: Du hast nachweislich CS-Plattformen oder Lifecycle-Operations-Workflows end-to-end verantwortet und idealerweise Erfahrung in der Evaluierung und Implementierung eines CSM-Tools (Gainsight, ChurnZero, Totango oder vergleichbar). Plattform & IT-Koordination: Du kannst Business-Anforderungen in Plattformanforderungen übersetzen und hast Erfahrung in der Zusammenarbeit mit IT oder technischen Teams zur Umsetzung von Systemänderungen und Integrationen. Leadership-Ambitionen: Du bringst erste Führungserfahrung mit oder hast eine klare Bereitschaft, ein kleines Team zu entwickeln. Analytik & Gesamtbild: Du arbeitest strukturiert und datenkompetent mit hoher Aufmerksamkeit für operative Qualität. Erfahrung in B2B-Marktplätzen, Plattform-Businesses oder SaaS-Umgebungen ist von Vorteil. Sprachen: Du kommunizierst fließend in Englisch und Deutsch.
Das erwartet dich bei uns
Das Office, ein Ort zum Wohlfühlen: Unsere Büroausstattung ist modern und ergonomisch, die ÖPNV Anbindung ist sehr gut und die Kantine im Haus versorgt dich täglich mit frisch zubereitetem Essen - Zuschuss durch uns inklusive. Hybrides Arbeiten ist möglich. Wir denken langfristig: Deshalb hast du viel Gestaltungsspielraum und die Chance, die vielfältigen Angebote unserer Academy zu nutzen, um dich weiterzuentwickeln. Workation eröffnet dir neue Möglichkeiten: Arbeite für bis zu zwei Monate im Ausland und verlängere so deine Zeit in der Ferne oder die Ferien bei Freunden und Familie. Nachhaltig gedacht: Wir unterstützen dich in puncto Gesundheit und Altersvorsorge mit umfassenden Sozialleistungen und einer Vielzahl an Mobilität-Angeboten, wie etwa einem Job-Rad oder Job-Ticket für den ÖPNV. Zusammenarbeit auf Augenhöhe: Profitiere von einer fairen Unternehmenskultur, hilfsbereiten Kolleg*innen und einem erfahrenen Management. Alles in Balance: Flexible Arbeitszeiteinteilung und 30+ Tage Urlaub ermöglichen dir, Job und Privates entspannt unter einen Hut zu bekommen.