Job-Nr. 11306132

Teamleiter (w/m/d) Kundenservice (Vorerst befristet für 1 Jahr, Unbefristung vorgesehen) (Teamleiter/in - Callcenter)

ADAC Dienstleistungs-Center GmbH vor 2 Wochen

Vollzeit

StandortHalle (Saale), Sachsen-Anhalt

Als größte Hilfezentrale des ADAC gehen bei der ADAC Dienstleistungs-Center GmbH rund um die Uhr Notrufe von ADAC-Mitgliedern und Kunden aus dem In- und Ausland ein. Rund 800 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter organisieren seit 22 Jahren fahrzeug- und personenbezogene Hilfeleistungen. Zu unserer Verstärkung unseres Teamleitenden- Teams im Bereich Assistance suchen wir eine/n engagierte/n Teamleiter (w/m/d) Kundenservice (Vorerst befristet für 1 Jahr, Unbefristung vorgesehen)

ADAC Dienstleistungs-Center GmbH z.Hd.

Ihre Aufgaben Mitarbeiterführung

Kundenbetreuung Ansprechpartner für Assistance Kunden in allen Fragen der Dienstleistungserbringung
Dokumentation und zielgruppenspezifische Aufbereitung von Ergebnissen Ableitung geeigneter Maßnahmen zur Zielerreichung
Controlling und Steuerung Koordination der bereichsübergreifenden Zusammenarbeit Eskalation an den Bereichsleiter bei Störungen im Betriebsablauf Telefonie Regelmäßige Telefonie in verschiedenen Bereichen der Dienstleistungserbringung zur Sicherstellung der Service-Level-Agreements (SLAs)
Steuerung des Tagesgeschäfts Echtzeitmanagement Rektion auf Änderung der Sollbesetzungen und des Fallvolumens Ständiger Soll-Ist-Vergleich des Gesprächsvolumens Abstimmung der Kapazitätenverteilung mit anderen Standorten Ihr Profil

Mindestens 1 Jahr Berufserfahrung im Service-Center-Bereich, vorzugsweise bereits in einer Führungsposition Idealerweise Erfahrung in der Mitarbeiterführung und -motivation Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und sicheres Auftreten
Sehr gute Kenntnisse in der Anwendung von Excel und anderen MS Office-Anwendungen
Wirtschaftliche Denk- und Handlungsweise Fähigkeit, fundierte Entscheidungen zu treffen
Teamfähigkeit Selbstständige Arbeitsweise Loyalität Hohe Dienstleistungsorientierung