Team Lead Enterprise Customer Success (Hospital) (m/w/d)

• den Aufbau, die Führung und die Weiterentwicklung des Enterprise Hospital Success Teams (3-4 Direct Reports) – inklusive Hiring, Coaching und Performance Management.
• das Enterprise-Kundensegment: Universitätskliniken, Top-Klinikgruppen und strategische A-Accounts (200-250 Accounts) – mit klaren Verantwortlichkeiten, Account-Plänen und KPIs (NRR, GRR, Adoption, Health).
• die kommerzielle Steuerung des Bestandsgeschäfts: Renewals und Cross-Sell-Motions entlang der AI Suite – von der Opportunity-Identifikation bis zum Abschluss, gemeinsam mit Sales.
• den Aufbau skalierbarer Prozesse, Playbooks und Workflows für Enterprise Customer Success – von QBRs und Executive-Stakeholder-Management bis zu Eskalations- und Renewal-Prozessen.
• die Schnittstellenarbeit mit Sales, Implementation/Launch, Support, Product & Engineering – damit Kundenfeedback in die Plattform-Roadmap fließt und Übergaben nahtlos funktionieren.
• die Weiterentwicklung des Betreuungsmodells im Zuge unserer Plattform-Transformation: Du übersetzt neue AI-Produkte in Value Cases, Adoption-Strategien und Expansion-Potenziale.

• Du bringst mehr als 5 Jahre Leadership- und Team-Management-Erfahrung mit – idealerweise im Aufbau oder in der Neuausrichtung von Customer-Success- oder Account-Teams.
• Du hast nachweisbare Erfahrung im Enterprise Customer Success Management – inklusive Verantwortung für Renewals, Upsell und Cross-Sell bei komplexen B2B-Kunden.
• Du kennst den Krankenhausmarkt: Klinikstrukturen, Entscheidungswege, KIS-/IT-Landschaften und die Realität klinischer Prozesse sind dir vertraut.
• Du bist AI-nativ: Du arbeitest selbstverständlich mit KI-Tools, verstehst die Dynamik KI-basierter Produkte und begeisterst dich dafür, ihren Mehrwert bei Kunden zu verankern.
• Du bist prozess- und workflowstark: Du denkst in Systemen, baust skalierbare Strukturen und machst Erfolg messbar.
• Du bist agil und wissbegierig: Du passt dich schnell neuen Fakten an, arbeitest dich hands-on in neue Themen ein und treibst Veränderung aktiv voran.
• Du kommunizierst souverän auf Executive-Ebene (Geschäftsführung, CIO, Ärztliche Direktion) – auf Deutsch (C1/C2) und Englisch.

Was dich erwartet

• Eine Aufbau-Rolle mit echtem Ownership in einem der spannendsten HealthTech-Umfelder Deutschlands – direkt an der Transformation zur KI-Plattform.
• Enge, interdisziplinäre Zusammenarbeit mit Product, Engineering, Sales & Revenue Leadership.
• Flexibles Arbeiten: Remote-friendly, Berlin-Office, Workation-Optionen.
• Moderner Tech-Stack, Weiterbildungsbudget und klare Entwicklungsperspektiven.

Warum diese Rolle – und warum jetzt