TEAM MANAGER TECHNICAL SERVICE (M/W/D)

DIE ROLLE

Als Team Manager Technical Service (m/w/d) übernimmst du die operative Leitung für unseren Werkstatt- & Servicebereich am neuen Standort Balanstraße in München. Du führst das Werkstatt- sowie das Serviceberater-Team und machst die integrierte Dialogannahme zur Top-Adresse für unsere Kunden. In enger Abstimmung mit dem Store Manager München verbindest du technische Exzellenz mit echter Kundenorientierung: Du packst im Tagesgeschäft mit an, hältst die Werkstatt-KPIs im grünen Bereich und lebst mit deinem Team unser Markenversprechen am Kundenbike.

DEINE AUFGABE IN DER CANYON CREW

• Disziplinarische und fachliche Führung des Werkstatt- und Serviceberater-Teams.
• Erstellung von Dienst-, Schicht- und Urlaubsplanung sowie Kapazitätssteuerung.
• Motivation, Einarbeitung, Weiterentwicklung und Förderung einer anpackenden Werkstattkultur. 2. Prozess- & Servicequalität
• Organisation aller Abläufe von der Dialogannahme (Erstdiagnose, transparentes Angebot) über Reparatur bis zur Übergabe.
• Steuerung von Auslastung, Durchlaufzeiten, Erstbehebungsquote und Kundenzufriedenheit (NPS, CSAT).
• Ansprechpartner und Vorbild im direkten Kundenkontakt bei komplexen Fällen oder Reklamationen.
• Regelmäßiger Austausch mit dem Store Manager München und dem HQ Koblenz. 3. Performance & Standards
• Verantwortung für Produktivität, Auslastung und Werkstatt-KPIs (Umsatz Service/Ersatzteile, Stundensätze) inkl. Gegenmaßnahmen bei Abweichungen.
• Einhaltung von Vorgaben zu Arbeitssicherheit, Umwelt und Qualitätsstandards.
• Verantwortung für Werkstattausstattung, Spezialwerkzeuge sowie Ersatzteilverfügbarkeit in Abstimmung mit dem Bestandsmanagement.

SO GEHST DU BEI UNS AN DEN START

• Ausbildung & Praxis: Zweiradmechaniker- / Mechatronikermeister (m/w/d) oder vergleichbare technische Ausbildung mit mehrjähriger Werkstatt- und erster Führungserfahrung (Fahrrad- oder Automobilbereich).
• Technische Exzellenz: Tiefes Know-how in modernen Bike-Kategorien (Road, Gravel, MTB, E-Bike) und Komponenten (Hydraulik, elektronische Schaltungen, Fahrwerk).
• Führung & Haltung: Empathische, klare Führungspersönlichkeit mit zupackender Hands-on-Mentalität.
• Kunden & Kommunikation: Souveränes Auftreten in der Dialogannahme und Freude am direkten Kundenkontakt.
• Tools & Passion: Erfahrung mit Werkstatt- und ERP-Systemen (z. B. Salesforce, SAP), MS Office sowie echte Begeisterung für Bikes und Canyon.

HIGHLIGHTS AUF DEINER CANYON TOUR

• Canyon Crew & Kultur: Erlebe den Canyon Spirit bei unseren legendären Crew Rides und regelmäßigen Mitarbeiterevents. Zudem profitierst du von unserer professionellen Sozial- und Gesundheitsberatung.
• Feel Canyon (Mitarbeiterrabatte): Bring deine Leidenschaft auf die Straße – mit attraktiven Mitarbeiterkonditionen auf unsere Bikes, Zubehör und Apparel.
• Vergütung & Absicherung: Wir bieten dir eine faire, leistungsbezogene Vergütung sowie Weihnachts- und Urlaubsgeld. Für deine Zukunft und Sicherheit ist gesorgt durch eine betriebliche Altersvorsorge und eine Unfallversicherung.
• Flexibilität & Familie: Nutze 30 Tage Urlaub im Jahr sowie unsere gezielte Unterstützung bei der Vereinbarkeit von Beruf und Familie (insbesondere bei der Betreuung in den Ferienzeiten).
• Alltag & Mobilität vor Ort: Profitiere von subventionierten Mahlzeiten in unseren hauseigenen Bistros und einem vergünstigten Deutschland-Ticket für deinen Arbeitsweg.

Stellenbeschreibung