Job-Nr. 20237074

Teamlead Customer Support (m/w/d) Logistics bis 90000 € pro Jahr (Customer-Experience-Manager/in)

Ruhr Placement GmbH vor 4 Wochen

VollzeitHybrid

StandortKrefeld, Nordrhein-Westfalen

Wir kennen den Arbeitsmarkt im Ruhrgebiet in- und auswendig und wissen, wie wir dich optimal unterstützen können. Unsere Schwerpunkte liegen in den Bereichen HR, Finance und Office – und genau hier möchten wir dir helfen, den nächsten Schritt in deiner Karriere zu machen.

Deine Aufgaben

Planung, Priorisierung und Terminierung der Teamaktivitäten, damit Ressourcen effektiv genutzt werden und Arbeitspläne sowie Zielvorgaben fristgerecht, korrekt und unter Einhaltung gesetzlicher sowie interner und externer Vorschriften erfüllt werden.
Organisation und Koordination der Teamaktivitäten sowie Erarbeitung von Verbesserungsvorschlägen für die jeweiligen Prozesse.
Sicherstellung eines effektiven Informationsflusses innerhalb des Teams. Prozessverbesserungen
Überwachung des Status der Logistikaktivitäten zur Identifikation von Problembereichen sowie Vorschlag von Prozessanpassungen zur Verbesserung der Gesamtleistung des Teams.
Überprüfung und Optimierung der Verfahren innerhalb des Logistikteams. Auftragsmanagement
Steuerung der Bearbeitung von Hauptgeräteaufträgen.
Verwaltung der Bearbeitung und Bestellung von CE-Ersatzteilen.
Sicherstellung der Kontrolle von Zolldokumenten, Lieferantendokumenten und Zahlungsanweisungen.
Überwachung der Bearbeitung aller Aufträge von HTE-Kundenkonten und weiteren Händlern für NTSB unter Berücksichtigung der Außenhandels- und Exportkontrollvorschriften; eigenständige Bearbeitung komplexerer Aufträge.
Sicherstellung, dass Transportpreise regelmäßig verhandelt werden und ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis bieten.
Überwachung der Pflege von Bestandsinformationen, der täglichen Materialbewegungen sowie des Abgleichs von Produktionsplänen mit Lagerbeständen.
Überwachung der Lieferzeiten für Kunden und Lieferanten sowie Einleitung von Gegenmaßnahmen bei Planabweichungen.
Prüfung und Freigabe von Aufträgen in SAP.
Überwachung komplexer logistischer Geschäftsvorfälle, damit Kundenaufträge korrekt und termingerecht ausgeführt, fakturiert und bezahlt werden.
Freigabe von Kundenprüfungen (Customer Screening) unter Sicherstellung der Bonität sowie der Einhaltung gesetzlicher Anforderungen gemäß Hitachi-Richtlinien und Compliance-Vorgaben.
Verwaltung der Bestandskontrolle und Vorführgeräte in Zusammenarbeit mit dem Inventory Manager sowie Sicherstellung, dass das Team alle bestandsrelevanten Daten in SAP erfasst.
Steuerung und Überwachung der Lagerbestände für Ersatzteile, Durchführung von Lagerumschlagsanalysen und Materialdisposition einschließlich Berichterstattung an ADM.
Sicherstellung der Einreichung aller relevanten EU- und Umweltdokumentationen für GA- und CSR-Anforderungen.
Gewährleistung einer ordnungsgemäßen Lagerverwaltung zur Sicherstellung einer reibungslosen Ersatzteilversorgung unter Berücksichtigung von Bestandsgrenzen und Wertberichtigungen.
Überwachung der Ersatzteilpreise in Abstimmung mit dem Leiter Sales & Service Support Europe sowie Sicherstellung der rechtzeitigen Verteilung von Preislisten an Kunden.
Bearbeitung und Steuerung von Eskalationen innerhalb des Logistikteams bezüglich Kunden- oder interner Anfragen zu Aufträgen, Ersatzteillieferungen und Reklamationen; gegebenenfalls direkte Beantwortung oder Weiterleitung an die zuständigen technischen oder Servicebereiche.
Dokumentation / Analysen
Verwaltung von Datenbanken mit aktuellen Kundendaten und Sicherstellung, dass diese aktuell, korrekt und für die Anforderungen der Abteilung geeignet sind.
Überwachung der Kundenzufriedenheit im Servicebereich sowie Meldung von Abweichungen oder Verbesserungspotenzialen an den Leiter Sales & Service Support Europe.
Sonstige Aufgaben
Ansprechpartner für Eskalationen von Kunden bei logistischen Problemen.
Sicherstellung einer effektiven Kommunikation zwischen dem eigenen Team und anderen Unternehmensbereichen zur Klärung des Auftragsstatus und zur Lösung von Kundenbeschwerden.
Rekrutierung, Bindung und Weiterentwicklung von Mitarbeitenden; Festlegung und Kommunikation klarer Leistungserwartungen; Durchführung regelmäßiger Leistungsbeurteilungen; Umsetzung von Entwicklungsplänen für direkt unterstellte Mitarbeitende; Förderung einer Kultur der kontinuierlichen Verbesserung sowie eines kontinuierlichen Feedback- und Coaching-Prozesses.
Stets gesetzes- und regelkonformes Handeln sowie Kommunikation gemäß den Verhaltensrichtlinien der Hitachi-Gruppe in Bezug auf Unternehmensethik, Compliance und gesellschaftliche Verantwortung.
Einhaltung aller Gesundheits-, Sicherheits- und Umweltanforderungen gemäß Arbeitsanweisungen und Schulungen; Befolgung der vorgeschriebenen Notfallpräventions- und Betriebskontrollen.
Meldung aller Unfälle, arbeitsbedingten Erkrankungen und Notfälle.