Teamleiter (all genders) Service Management

• Du übernimmst die fachliche und disziplinarische Führung unseres IT-Service-Management-Teams
• Du entwickelst Mitarbeitende individuell weiter und förderst eine konstruktive, wertschätzende Zusammenarbeit
• Du stellst eine hohe Servicequalität und eine konsequente Kundenorientierung sicher
• Du steuerst und optimierst IT-Service-Management-Prozesse auf Basis etablierter Standards und Best Practices
• Du verantwortest die Einhaltung vereinbarter Service Levels und definierter Qualitätskennzahlen
• Du analysierst Kennzahlen und leitest daraus geeignete Maßnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Services ab
• Du koordinierst die Zusammenarbeit zwischen IT-Fachteams, internen Ansprechpartnern, Kunden und weiteren Stakeholdern
• Du unterstützt bei der Steuerung und Eskalation kritischer Incidents und stellst eine strukturierte Bearbeitung sicher
• Du identifizierst Optimierungs- und Automatisierungspotenziale und begleitest deren Umsetzung
• Du erstellst aussagekräftige Auswertungen und Reports für Kunden und Management
• Du bringst deine Ideen aktiv in die Weiterentwicklung unserer Serviceorganisation und ITSM-Prozesse ein

• Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Service-Management (ITSM) oder in einem vergleichbaren IT-Service-Umfeld
• Erfahrung in der disziplinarischen Führung sowie in der Koordination und fachlichen Steuerung von Teams, idealerweise bei einem IT-Dienstleister
• Fundierte Kenntnisse und praktische Erfahrung mit ITIL sowie etablierten IT-Service-Management-Prozessen und -Methoden
• Erfahrung im Umgang mit SLAs, KPIs und Qualitätskennzahlen
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
• Kommunikationsstärke und ein verbindliches, professionelles Auftreten
• Strukturierte, lösungsorientierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise
• Fähigkeit, auch in anspruchsvollen Situationen den Überblick zu behalten und Entscheidungen herbeizuführen
• Freude an der Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Teams und Stakeholdern
• Bereitschaft, Prozesse kritisch zu hinterfragen und kontinuierlich weiterzuentwickeln
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
• Eine IT-orientierte Ausbildung, ein Studium oder eine vergleichbare Qualifikation runden dein Profil ab

Was wir bieten

• Work-Life-Balance: Flexible Arbeitszeiten und mobiles Arbeiten für eine optimale Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben
• Erholungszeit: 30 Tage Urlaub pro Jahr und zusätzliche arbeitsfreie Tage am 24.12. und 31.12.2026
• Attraktive Vergütung: Jährliche Gehalts- und Bonusrunde, arbeitgeberfinanzierte betriebliche Altersvorsorge
• Effiziente Zusammenarbeit: Flache Hierarchien mit Duz-Kultur und kurze Entscheidungswege
• Neueste Hardware: MacBook oder Windows-Laptop sowie iPhone mit Dual-SIM
• Zukunftssicherheit: Unbefristeter Arbeitsvertrag in einem zukunftsorientierten IT-Unternehmen
• Karriere und Entwicklung: Individuelle Förderung durch unser Laufbahnmodell, unseren konzipierten Schulungskatalog sowie regelmäßige Entwicklungsgespräche
• Mobilität: Dienstwagen zur privaten Nutzung – auch als Elektrofahrzeug verfügbar
• Modernes Arbeitsumfeld: Hochmoderne Büros mit ergonomischer Ausstattung in zentraler Lage mit direkter Anbindung an Bus und Bahn
• Parkmöglichkeiten: Kostenlose Parkplätze in unmittelbarer Nähe
• JobRad: Zuschuss zur Leasingrate
• Team und Events: Stadionerlebnis Mainz 05, Sommerfest, Bowling, Online-Quiz und mehr