Teamleiter Kundenservice Inbound (m/w/d) bei TREND Service GmbH Wuppertal in Wuppertal

• Fachliche Führung eines oder mehrerer Inbound-Kundenservice-Teams
• Verantwortung für Servicequalität, Produktivität, Wirtschaftlichkeit und Zielerreichung
• Steuerung des operativen Tagesgeschäfts sowie Sicherstellung vereinbarter Servicelevel
• Analyse relevanter KPIs und Ableitung nachhaltiger Verbesserungsmaßnahmen
• Durchführung regelmäßiger Coachings, Mitarbeitergespräche und Leistungsbeurteilungen
• Entwicklung und Motivation der Mitarbeiter sowie Förderung individueller Potenziale
• Planung und Begleitung neuer Kundenprojekte einschließlich Projektstarts und Rollouts
• Enge Zusammenarbeit mit Auftraggebern sowie internen Fachbereichen
• Erstellung aussagekräftiger Reportings und Präsentationen für Kunden und Geschäftsführung
• Mitarbeit beim Qualitätsmanagement und kontinuierliche Prozessoptimierung
• Aktive Mitarbeit bei der Weiterentwicklung von Führungs-, Service- und Qualitätsstandards

• Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Berufserfahrung in einer Führungsfunktion im Kundenservice, Contact Center oder vergleichbarer Dienstleistungsbranche
• Erfahrung in der Steuerung anspruchsvoller Inbound-Projekte
• Sicherer Umgang mit Kennzahlen, Service Leveln und betriebswirtschaftlichen Zusammenhängen
• Erfahrung in der Führung, Entwicklung und Motivation von Mitarbeitern
• Hohe soziale Kompetenz sowie ein wertschätzender und verbindlicher Führungsstil
• Ausgeprägte Organisationsfähigkeit sowie eigenverantwortliche Arbeitsweise
• Kommunikationsstärke auf allen Ebenen – intern wie extern
• Sehr gute Kenntnisse in MS Office sowie Erfahrung mit CRM-, Ticketsystemen oder Contact-Center-Software
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; Englischkenntnisse von Vorteil
• Persönlichkeit: lösungsorientiert, verantwortungsbewusst, motivierend und unternehmerisch denkend

Benefits

• Betriebliche Altersvorsorge Firmenkultur
• Firmenwagen
• Flache Hierarchien
• Gestaltungsspielraum Keine Home-Office Angabe
• Monetäre Leistungen
• Nachhaltiger Arbeitgeber Onboarding
• Weiterbildungen
• Weiterentwicklung