Teamleiter (m/w/d) gesucht! (Teamleiter/in - Callcenter)

Deine Aufgaben:

• fachliche und disziplinarische Führung eines 15-20-köpfigen Teams
• Erstellung, Monitoring und Controlling von Arbeitsabläufen sowie Sicherstellung von Auslastung und Produktivität
• Monitoring und Controlling der steuerungsrelevanten Kennzahlen sowie Ableitung von (Gegen-)Maßnahmen
• Personaleinsatz- und Urlaubsplanung
• Verantwortung von Qualifizierungsmaßnahmen des Teams sowie Qualitätssicherungsmaßnahmen
• Aufarbeiten von Informationen und Sicherstellen des Informationsflusses
• Unterstützung bei der Personalauswahl sowie Einarbeitung neuer Mitarbeiter
• Mitarbeit bei der Implementierung neuer Projekte und Kampagnen
• Bearbeitung von Eskalationsfällen sowie ggf. Mitarbeit im Tagesgeschäft

Dein Profil:

• hohes Maß an Sozialkompetenz, ausgeprägte Konfliktfähigkeit und Durchsetzungsvermögen
• Motivationspotential und Teamgeist
• selbstständige und eigenverantwortliche Arbeitsweise
• souveränes und freundliches Auftreten

Unsere Erwartungen:

• mind. 2 Jahre Führungserfahrung in einem vergleichbaren Tatigkeitsbereich
• Kenntnis von Steuerungsmethoden und -instrumenten im In- und Outbound
• gute bis sehr gute MS-Office-Kenntnisse

Anforderungen an den Bewerber:

• Erweiterte Kenntnisse: Deeskalationstechniken,
• Controlling,
• Personalentwicklung,
• Personalplanung,
• Gruppen-, Teamleitung,
• Monitoring

Wir bieten:

• angemessene Vergütung zzgl. leistungsgerechter Bonus
• unbefristetes Arbeitsverhältnis
• flache Hierarchien
• hohes Maß an Gestaltungsspielraum und Eigenverantwortung

Unsere Extras:

• Attraktive Mitarbeiterrabatte bei über 1.000 Firmen und Händlern
• Sonderkonditionen im Fitnessstudio Balance Flensburg
• Bezuschusste Altersvorsorge
• Familienfreundlicher Arbeitgeber
• bezahlte Kurzpausen

Kleine Annehmlichkeiten:

• betriebliche Altersvorsorge
• bezahlte Kurzpausen
• Snackautomat
• Getränkeautomat
• Softgetränke
• Heißgetränke
• überdachte Raucher-Ecke (draußen)
• gute Busanbindung
• kostenlose Parkplätze
• kostenlose Massagesessel

Wir wachsen weiter und suchen Verstärkung für unser Führungsteam zum nächstmöglichen Zeitpunkt KUNDENBERATER INBOUND (M/W/D) TEAMLEITER (FLENSBURG)

Ergänzende Informationen: