Teamleiter Reklamationsmanagement & Prozessoptimierung (m/w/d)

Deine Aufgaben

Du bist die fachliche Ansprechperson für das Reklamationsmanagement und stellst eine professionelle, verbindliche und lösungsorientierte Bearbeitung anspruchsvoller Fälle sicher. Du betreust Kund:innen telefonisch und per E-Mail, findest tragfähige Lösungen und stärkst damit Kundenzufriedenheit und Kundenbindung. Du analysierst Reklamationsgründe, Fallverläufe und Kennzahlen, erkennst wiederkehrende Ursachen und leitest konkrete Verbesserungsmaßnahmen ab. Du entwickelst Prozesse, Standards und Schnittstellen im Reklamationsmanagement weiter und sorgst für klare, effiziente Arbeitsabläufe. Du identifizierst Digitalisierungs-, Automatisierungs- und KI-Potenziale und überführst geeignete Ansätze gemeinsam mit der IT in praxistaugliche Lösungen. Du übersetzt Anforderungen aus dem Kundenservice in verständliche Lösungskonzepte und bewertest deren Nutzen, Umsetzbarkeit und wirtschaftlichen Mehrwert. Du arbeitest eng mit Kundenservice, Vertrieb, IT und weiteren Fachbereichen zusammen, um bereichsübergreifend gute Lösungen für Kund:innen zu entwickeln. Du beobachtest neue digitale Möglichkeiten und bringst eigene Ideen ein, um Systeme, Prozesse und die Customer Experience kontinuierlich zu verbessern.

Das bringst du mitDas ist uns wichtig

• Eine abgeschlossene kaufmännische oder IT-nahe Ausbildung, ein entsprechendes Studium oder eine vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice, Reklamationsmanagement, Vertriebsinnendienst oder Prozessmanagement
• Ausgeprägte Kommunikationsstärke und die Fähigkeit, auch anspruchsvolle Kundenanliegen ruhig, verbindlich und lösungsorientiert zu bearbeiten
• Ein gutes Prozessverständnis und Freude daran, wiederkehrende Probleme strukturiert zu analysieren und dauerhaft zu lösen
• Sicherheit im Umgang mit MS Office sowie digitalen Systemen; Erfahrung mit CRM-Systemen ist von Vorteil
• Eine analytische, zuverlässige und eigenverantwortliche Arbeitsweise
• Teamgeist und die Fähigkeit, technische, operative und wirtschaftliche Anforderungen verständlich zusammenzubringen Damit punktest du zusätzlich
• Erfahrung mit KI-Anwendungen, Automatisierungen oder datenbasierten Serviceprozessen
• Praxis in Digitalisierungs-, CRM- oder Prozessoptimierungsprojekten

Wir bieten

• Eine vielseitige Rolle, in der du Kundenkontakt, fachliche Verantwortung und Prozessgestaltung verbindest
• Gestaltungsspielraum an der Schnittstelle von Kundenservice, IT, Daten und weiteren Fachbereichen
• Ein sicherer Arbeitsplatz in einem stark wachsenden E-Commerce-Unternehmen
• Attraktive Vergütung und einen Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge
• 30 Tage Urlaub sowie flexible Arbeitszeiten mit Gleitzeit
• Individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
• Mitarbeitendenrabatte auf unser gesamtes Sortiment und Bike-Leasing
• Moderne Arbeitsplätze, eine digitale Arbeitsumgebung sowie kostenfreie Getränke, Obst und Snacks
• Regelmäßige Team-Events und gemeinsame Aktivitäten