Teamleiter (m/w/d) Kundenservice / Reklamationsmanagement

• Kundenservice & Reklamationsmanagement: Eigenständige Bearbeitung und lösungsorientierte Abwicklung von Kundenanliegen, Beanstandungen und Reklamationen.
• Kundenkommunikation: Freundliche, verbindliche und professionelle Betreuung unserer Kunden – insbesondere auch in anspruchsvollen Situationen.
• Konfliktlösung & Deeskalation: Unzufriedene Kunden durch Empathie, Verhandlungsgeschick und überzeugende Lösungen wieder für unser Unternehmen begeistern.
• Lieferantenmanagement: Kommunikation und Abstimmung mit unseren Lieferanten sowie konsequente Verfolgung und Durchsetzung berechtigter Kundenansprüche.
• Kaufmännische Abwicklung: Organisation und Bearbeitung von Retouren, Stornierungen, Neukäufen, Gutschriften und weiteren Geschäftsvorgängen in unserer Warenwirtschaft.
• Teamkoordination: Fachliche Führung und Unterstützung eines kleinen Teams von drei Mitarbeitern.
• Prozessoptimierung: Weiterentwicklung effizienter Abläufe und Sicherstellung einer reibungslosen, nachvollziehbaren Bearbeitung sämtlicher Kundenservicevorgänge.

• Idealerweise verfügst du schon über ein wenig Fachwissen aus der Möbelbranche.
• Falls nicht: kein Problem – wir bilden dich komplett aus!
• Dafür konntest du aber schon erste Berufserfahrung in der Reklamationsbearbeitung sammeln, idealerweise auch als Teamlead (m/w/d)
• Du hast eine erfolgreich abgeschlossene Ausbildung und/oder Weiterbildung im Bereich Reklamationsmanagement
• Du verfügst über sehr gute MS Office-Kenntnisse
• Du bist ein Organisationstalent und Teamfähigkeit, Einsatzbereitschaft sowie Sicherheits- und Qualitätsbewusstsein zeichnet dich aus
• Ein hohes Maß an Kundenorientierung und eine ausgeprägte Hands on Mentalität ist für dich selbstverständlich
• Du trittst sicher auf, bist kommunikativ und arbeitest zuverlässig und genau

Wir bieten

• Ein unbefristeter Arbeitsplatz in einem wachsenden Familienunternehmen
• Eine umfassende Einarbeitung und Integration in unsere Polster Aktuell Familie
• Wir sorgen für ein Arbeitsklima, das sich durch Wertschätzung und familiärer Atmosphäre auszeichnet – mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen.
• Wir fördern eigenverantwortliches Arbeiten und Einfluss sowie gute Möglichkeiten für deine persönliche Entwicklung
• Jährliche Feedbackgespräche zur individuellen Karriereförderung
• Diese weiteren Benefits bieten wir dir:
• Du kennst jemanden, der ebenfalls Deutschland aufmöbeln möchte? Dann empfiehl uns deinen Bekannten und du kannst eine Empfehlungsprämie bekommen
• Kostenlose Getränke am Arbeitsplatz
• Parkplatzmöglichkeiten
• Firmenevents (z. B. Neueröffnungen, Weihnachtsfeiern)