Teamleitung - Customer Service (m/w/d)

Du führst unser Customer Service Team mit 11 Mitarbeitenden und berichtest direkt an die Bereichsleitung

Du verantwortest das Tagesgeschäft und sicherst gemeinsam mit deinem Team exzellenten Kundenservice
Du planst und koordinierst Multi-Channel-Vertriebsaktionen, entwickelst den Customer Service als aktiven Vertriebskanal weiter, nutzt Up- und Cross-Selling-Potenziale konsequent und misst den Erfolg anhand relevanter Kennzahlen
Du erreichst qualitative und quantitative Ziele und leitest aus KPIs passende Maßnahmen ab
Du begleitest Veränderungsprozesse aktiv mit und führst dein Team souverän bei der Einführung KI-gestützter Arbeitsweisen im Kundenservice
Du entwickelst dein Team fachlich, vertrieblich und digital weiter und befähigst es für neue Rollen, Prozesse und Arbeitsweisen
Du unterstützt Projekte und optimierst Prozesse mit Blick auf effiziente Schnittstellen, Automatisierung und KI-basierte Lösungen

Du hast mehrjährige Erfahrung im Kundenservice, idealerweise im B2B Versandhandel oder Direktvertrieb

Du hast Führungserfahrung und überzeugst durch einen wertschätzenden, reflektierten Führungsstil
Du kommunizierst stark, handelst lösungsorientiert und begeisterst Team und Kunden
Du arbeitest eigenverantwortlich, flexibel und behältst auch in anspruchsvollen Situationen den Überblick
Du bist digital affin, offen für KI und integrierst neue Technologien praxisnah in Prozesse
Du nutzt Daten, KPIs und Menschenkenntnis, um nachhaltige Verbesserungen umzusetzen
Sehr gute Deutschkenntnisse, gute Englischkenntnisse und digitale Tool-Sicherheit runden dein Profil ab

Das bieten wir dir:

Teamgeist und Handlungsspielräume
Flache Hierarchien und Duz-Kultur
Modernes Arbeitsumfeld und eine Unternehmenskultur, die du mit deinen Ideen aktiv prägen und mitgestalten kannst
Coachings und Schulungen für deine fachliche und persönliche Weiterentwicklung
Betriebseigene Kantine und kostenlose Getränke (Wasser, Kaffee und Tee) sowie Obst
Flexible Arbeitszeiten im mobilen Arbeiten, Zuschuss fürs Fitnessstudio, Fahrradleasing und viele weitere Benefits