Teamleitung Kundenkommunikation (m/w/d) (Gruppen-, Teamleiter/in)

• Du übernimmst die fachliche und disziplinarische Führung des Teams Kommunikation
• Gemeinsam mit deinem Team definierst du Ziele, behältst relevante KPIs im Blick und stellst deren Erreichung sicher
• Du führst regelmäßige Teammeetings sowie Feedback- und Mitarbeitergespräche und förderst die individuelle Weiterentwicklung deiner Mitarbeitenden
• Du analysierst und optimierst die Arbeitsabläufe im Kundenservice und entwickelst Prozesse kontinuierlich weiter
• In herausfordernden Situationen führst du professionell Eskalations- und Deeskalationsgespräche und findest nachhaltige Lösungen

Nur schwerbehinderte oder ihnen gleichgestellte Personen