Technischer Supportspezialist (m/w/d) IPC

• Bearbeitung von technischen Supportanfragen sowie eigenständige Abwicklung von Kundenreklamationen im Bereich IPC
• Kommunikation mit Kunden in deutscher und englischer Sprache (schriftlich und telefonisch)
• erweiterte technische Analyse von Reklamationen und Fehlerbildern in Zusammenarbeit mit den zuständigen Fachbereichen
• Bewertung und Dokumentation von Analyseergebnissen, Ableitung weiterer Maßnahmen sowie Koordination und enge Abstimmung mit dem Produktmanagement und der Entwicklung (IPC)
• Funktion als technische Schnittstelle zwischen Kunden, Produktmanagement, Entwicklung und weiteren internen Bereichen
• Unterstützung bei der kontinuierlichen Optimierung von Reklamations-, Analyse- und Reparaturprozessen

• abgeschlossene technische Berufsausbildung, beispielsweise im Bereich Elektronik, Mechatronik, Informationstechnik oder eine vergleichbare Qualifikation
• idealerweise eine Weiterbildung zum Techniker (m/w/d) oder ein vergleichbares technisches Studium
• Berufserfahrung in der Fehleranalyse, Reparatur, im technischen Service oder Reklamationsmanagement wünschenswert
• gutes technisches Verständnis im Bereich Industrie-PCs, Hardware und industrieller Automatisierungstechnik
• analytische, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise sowie ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und professionelles, serviceorientiertes Auftreten
• Fähigkeit, technische Sachverhalte für Kunden und interne Fachbereiche adressatengerecht aufzubereiten
• Teamfähigkeit, Eigeninitiative und hohes Qualitätsbewusstsein
• sehr gute Deutschkenntnisse (mindestens C1-Niveau) sowie gute Englischkenntnisse (mindestens B2-Niveau) in Wort und Schrift

Wir bieten

• spannende Aufgaben in einem internationalen Hightechunternehmen mit viel Freiraum für innovative Ideen und fachliche Entwicklung
• eine offene und familiär geprägte Unternehmenskultur mit flachen Hierarchien und eine Kultur des persönlichen „Du“
• einen zukunftssicheren Arbeitsplatz bei einem wirtschaftlich solide aufgestellten und inhabergeführten Familienunternehmen
• eine attraktive Vergütung, 30 Tage Urlaub, Zuschüsse zur betrieblichen Altersvorsorge über die gesetzlichen Vorgaben hinaus, vermögenswirksame Leistungen sowie Urlaubs- und Weihnachtsgeld
• flexible und moderne Arbeitszeitmodelle, inklusive Gleitzeit sowie die Möglichkeit, Mehrarbeit durch Freizeit auszugleichen oder mit einem fairen Zuschlag auszahlen zu lassen
• abhängig vom Aufgabengebiet die Option, nach einer erfolgreichen Einarbeitungsphase und Probezeit an einzelnen Tagen mobil zu arbeiten