VP Operations & Customer Success (m/w/d)

• Die gesamte Post-Sales-Kette liegt bei dir: Du kennst jeden Prozessschritt, seine Kosten, seine Fehlerquellen und die Dienstleister dahinter. •
• Für die Steuerungskennzahlen der Journey liegt eine belastbare Baseline vor – gemessen, nicht geschätzt. •
• Du hast dir ein Bild von Team und Führungskräften gemacht und weißt, wo Verstärkung nötig ist. Monat 6 (Performance) •
• Eine priorisierte Roadmap für die nächsten zwölf Monate steht, bewertet nach Wirkung, Aufwand und Risiko. •
• Die ersten Automatisierungen laufen im Produktivbetrieb – nicht im Pilotstatus – und ihr Effekt ist belegt. •
• Service Level und Erstlösungsquote bleiben stabil, während das Volumen wächst. •
• Deine Dienstleister arbeiten gegen klare SLAs, deren Einhaltung du nachweisen kannst. Monat 12 (Scale) •
• Kundenwachstum schlägt nicht mehr eins zu eins auf die Kosten durch: Die Cost-to-Serve je Kunde liegt unter der Baseline. •
• Die Journey wird als eine Kette gesteuert. Übergaben zwischen den Domänen sind keine Bruchstellen mehr. •
• Die Organisation ist auf das neue Betriebsmodell ausgerichtet, inklusive der Rollen, die sich verändert haben. •
• Deine Führungskräfte tragen ihre Bereiche eigenständig – du steuerst, statt einzuspringen.

Wen wir suchen

• Führung in der Breite: 4+ Jahre Führung von Operations- oder Customer-Service-Organisationen ab etwa 50 Personen, inklusive Führung von Führungskräften und eigener Budgetverantwortung. •
• Neu gebaut, nicht optimiert: Du kannst mindestens einen Prozessumbau benennen, den du verantwortet hast – mit dem Effekt in Zahlen: Kontaktrate, Cost-to-Serve, Durchlaufzeit, Qualität. •
• Automatisierung im Produktivbetrieb: Du hast AI-gestützte Automatisierung in einer Operation dieser Größenordnung live gebracht und danach gehärtet. •
• Zahlen aus erster Hand: SQL und BI-Tools beherrschst du. Deine Auswertungen ziehst du selbst, statt sie zu bestellen. •
• Steuerung aus der Praxis: Kapazitäts- und Schichtplanung, Tooling, Service-Level-Steuerung – aus eigener Verantwortung, nicht aus dem Reporting. •
• Dienstleistersteuerung: Auswahl, Aufbau und Steuerung externer Partner, inklusive SLAs, Qualitätskontrolle und Kostenverhandlungen. •
• Organisationsumbau im laufenden Betrieb: Du hast eine Organisation durch Wachstum und Veränderung geführt und Strukturen gebaut, die mitgewachsen sind. •
• Standing und Sprache: Du bewegst dich souverän vom C-Level-Meeting bis in die Schicht am Telefon. Deutsch verhandlungssicher, Englisch fließend. •
• Schön zu haben: Energiewirtschaft (GPKE/WiM, Marktkommunikation, MsbG/iMSys, § 14a EnWG) oder ein vergleichbar reguliertes B2C-Umfeld wie Utilities, Telko oder Finanzen · Abrechnungs-, Zahlungs- und Forderungsprozesse · Aufbau oder Steuerung von BPO- und Nearshore-Setups · Contact-Center- und Automatisierungs-Tech.

Dir fehlt die Energiebranche? Kein Problem – wenn du eine Operation dieser Größenordnung schon einmal umgebaut und automatisiert hast, ist der Energieteil das kleinste Thema.

Wir bieten

• Mandat: Eine der zentralen Rollen im Unternehmen, mit direktem Draht zum C-Level und Entscheidungsspielraum statt Gremienschleifen. •
• Gestaltungsraum: Wie eine AI-getriebene Customer Operation im deutschen Energiemarkt aussieht, ist nicht vorgezeichnet. Eine Blaupause dafür gibt es kaum. •
• Beteiligung: Über unser Mitarbeiterbeteiligungsprogramm partizipierst du an dem Unternehmen, das du mitbaust. •
• Impact: Du prägst, wie unsere Kund:innen uns erleben – und wächst mit der Rolle, während die Kundenbasis wächst. •
• Kultur: Wir feiern neue Ideen und Ansätze, nehmen Lernen ernst und wissen, dass das Leben manchmal dazwischenkommt, wenn man seine beste Arbeit machen will.

Deine Extras

• Kolleg:innenrabatt für den RABOT-Energy-Stromtarif
• Urban Sports Club Partnerschaft + Deutschlandticket