Job-Nr. 61212999

Werkstudent Kundenzentrierung / Customer Centricity (m/w/d) (IT-Kundenbetreuer/in)

Stadtwerke Düsseldorf AG vor 3 Wochen

TeilzeitWerkstudent45.572 – 45.573 € pro Jahr

StandortDüsseldorf, Nordrhein-Westfalen

Die Stadtwerke Düsseldorf AG sind der Energie- und Wasserversorger für weit über eine Million Menschen in Düsseldorf und den angrenzenden Regionen. Immer nah am Kunden arbeiten wir in den Sparten Strom, Erdgas, Fernwärme, Trinkwasser sowie erneuerbare Energien und Entsorgung. Als einer der größten Arbeitgeber und Ausbildungsbetriebe sind wir ein wesentlicher Wirtschaftsfaktor der Region und ein unverzichtbarer Förderer von Kunst, Kultur, Sport und Wissenschaft.

Du unterstützt uns beim Aufbau und der Weiterentwicklung unseres Customer Feedback Managements, wertest Kundenfeedback systematisch aus und wirkst bei der Konzeption und Umsetzung neuer Anwendungsfälle mit.
Du analysierst Kundenfeedback, Service-Kennzahlen und weitere Daten, um Trends, Zusammenhänge und Verbesserungspotenziale entlang der Customer Journey zu erkennen.
Du unterstützt beim Aufbau und der Weiterentwicklung von Dashboards, Reportings und datenbasierten Entscheidungsgrundlagen.
Du erstellst Präsentationen, Dokumentationen und Entscheidungsvorlagen und arbeitest dabei mit Kolleg:innen aus unterschiedlichen Fachbereichen zusammen.

Du studierst Wirtschaftsinformatik, Informatik, Data Science, Digital Business, BWL mit Digital-/Data-Schwerpunkt oder einen vergleichbaren Studiengang.
Du verfügst über gute Kenntnisse in Microsoft 365, insbesondere Excel und idealerweise Power BI und hast ein grundlegendes Verständnis von Datenanalyse, Datenmodellen und Datenflüssen.
Erste Erfahrungen mit SQL, Power Automate, APIs, Datenbanken, Automatisierung oder Prozessdigitalisierung sind von Vorteil.
Du arbeitest analytisch, strukturiert und eigenständig, kannst komplexe Sachverhalte verständlich darstellen und dich zeichnet eine Hands-on-Mentalität aus.
Du hast Spaß an Daten, Digitalisierung und technischen Fragestellungen und und interessierst dich dafür, wie Kundenfeedback, Daten und digitale Prozesse genutzt werden können, um Services und Prozesse besser zu machen.