Werkstudent Technical Customer Success (m/w/d)

Aufgaben

Als Teil unseres Customer Success Teams bist du der Regisseur im Hintergrund und das freundliche Gesicht für unsere Kunden. Du verbindest technisches Verständnis mit Service-Mentalität.

• Webcast & Event Operations: Du sorgst für den reibungslosen technischen Ablauf der Webcasts und Streams. Du richtest Plattformen ein, strukturierst Audio-Events und erstellst Accounts für Kunden.
• Speaker Enablement & Training: Du führst Kick-Off-Calls und technische Trainings mit Speakern durch. Du nimmst ihnen die Nervosität, erklärst unser Tool und stellst sicher, dass Bild und Ton perfekt sitzen.
• Live-Support & Regie: Während der Live-Session überwachst du den Webcast, steuerst die Regie und hilfst kompetent und ruhig bei technischen Herausforderungen (z. B. Einwahlprobleme der Speaker).
• Customer Service: Du bist verantwortlich für die Beantwortung von Servicefragen rund um das Thema Webcast per E-Mail und Telefon. Gemeinsam mit dem Projektmanager berätst du den Kunden zur optimalen Umsetzung.
• Content Finishing: Nach dem Event betreust du die Nachbereitung. Du beschneidest Live-Beiträge (einfacher Schnitt), setzt diese "On-Demand" und optimierst so den Service für die Zuschauer.
• Projekt-Support: Du unterstützt das Event-Team bei größeren Projekten, Webcast-Serien und technischen Anforderungen und trägst aktiv zur Kundenzufriedenheit bei.

Wir suchen keine reinen Informatiker, sondern "Digital Natives", die Technik verstehen und Menschen mögen.

• Status: Du bist immatrikulierter Student (m/w/d) und hast noch mindestens 12 Monate Zeit für uns.
• Digital Mindset: Du hast keine Angst vor neuer Software. Begriffe wie Streaming, Bandbreite, Browser-Settings oder Cloud-Tools sind für dich kein Neuland.
• Kommunikationstalent: Du bist ein kompetenter und freundlicher Ansprechpartner. Du kannst komplexe technische Dinge einfach erklären – auf fließendem Deutsch und gutem Englisch.
• Service-Orientierung: Auch wenn es live mal stressig wird, bleibst du ruhig und lösungsorientiert. Du hast Spaß daran, Kunden und Speakern zu helfen.
• Sorgfalt: Du arbeitest strukturiert, besonders beim Anlegen von User-Accounts und Event-Daten.

Wir bieten

Standort: Dein Lebensmittelpunkt ist Berlin oder Umgebung (für unsere Hybrid-Kultur).

Benefits

WIR BIETEN

• Impact: Du kochst keinen Kaffee, sondern steuerst digitale Events für namhafte globale Kunden. Du übernimmst echte Verantwortung im operativen Geschäft.
• Team: Ein internationales Team, Duz-Kultur vom Praktikanten bis zum CEO und ein Umfeld, in dem Fragen immer willkommen sind.
• Echte AI-First-Kultur: Auch als Werkstudent bekommst du Zugang zu Top-Tier-KI-Tools. Wir ermutigen dich, diese zu nutzen, um deine Arbeit effizienter zu gestalten und Neues zu lernen.
• Ausstattung: Wir stellen dir hochwertige Hardware (Laptop, Headset etc.) zur Verfügung, damit du professionell arbeiten kannst.
• Flexibilität & Studium: Deine Uni geht vor. Wir bieten flexible Arbeitszeiten, die sich mit deinem Vorlesungsplan vereinbaren lassen.
• Remote-Culture "with Purpose": Wir leben Digital First. Du musst nicht "aus Pflicht" allein im Büro sitzen. Wir arbeiten viel remote, schätzen aber den persönlichen Austausch: Für Onboardings, Team-Meetings oder gemeinsame Events treffen wir uns gerne in unserem Office in Berlin-Mitte.