Werkstudent*in Customer Care | Scaling Phase

Aufgaben

Deine Rolle bei Matera: Du unterstützt unser CCR Team und übernimmst die Bearbeitung von Tickets sowie die E-Mail-Kommunikation mit unseren Kund*innen.

• Du koordinierst Schadensfälle in WEGs, beauftragst Dienstleister und hältst bei Bedarf auch telefonisch Kontakt zu Miteigentümer*innen.
• Du erklärst Abrechnungen, rechtliche Themen und weitere WEG-bezogene Fragen verständlich an unsere Kund*innen.
• Du entwickelst unsere Prozesse weiter und optimierst bestehende Abläufe in enger Zusammenarbeit mit Kristina

Qualifikation

Was du mitbringst:

Du hast Freude daran, Kund*innen zu begeistern und übernimmst Verantwortung für die Beziehung – du ziehst Themen durch, bis sie gelöst sind.

• Du bleibst auch in stressigen Situationen ruhig, belastbar und mutig.
• Du gehst Konflikte lösungsorientiert und strukturiert an und findest auch unter Druck klare Antworten.
• Du arbeitest smart, pragmatisch („hands-on“) und bringst dabei Organisationstalent und Struktur mit.

Wir bieten

Benefits

• Eigenverantwortliches Arbeiten mit Gestaltungsfreiraum
• steile Lernkurve in einem aufstrebendem SaaS Scale Up
• ambitioniertes Team, bei dem der Spaß auch nicht zu kurz kommt:)