1st & 2nd Level Supporter (m/w/d) (First-Level-Supporter/in)

Ihre Aufgaben

• Du nimmst IT-Anfragen unserer Mitarbeitenden entgegen und bearbeitest diese zuverlässig.
• Du unterstützt bei Problemen rund um Hardware, Software und IT-Arbeitsplätze.
• Du richtest Benutzerkonten ein und verwaltest Zugriffsrechte.
• Du analysierst und behebst technische Störungen im First Level Support.
• Du dokumentierst Anfragen, Lösungen und Bearbeitungsstände im Ticketsystem.
• Du leitest komplexere Störungen strukturiert an die zuständigen Fachbereiche weiter.
• Du unterstützt bei der Einrichtung, Ausgabe und Betreuung von IT-Endgeräten.
• Du hilfst unseren Mitarbeitenden bei der sicheren und effizienten Nutzung der eingesetzten IT-Systeme.

Ihr Profil

• Du hast eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich, beispielsweise als Fachinformatiker für Systemintegration, oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Du verfügst bereits über erste praktische Erfahrung im IT-Support, etwa durch eine vorherige Tätigkeit, ein Praktikum oder eine Ausbildung.
• Du besitzt gute Grundkenntnisse in den Bereichen Windows (Win11 & 365), Microsoft Office und IT-Hardware.
• Idealerweise hast du bereits mit Benutzerkonten, Zugriffsrechten, Netzwerken oder Ticketsystemen gearbeitet.
• Du gehst technische Probleme strukturiert und lösungsorientiert an.
• Du arbeitest serviceorientiert, zuverlässig und sorgfältig.
• Du erklärst technische Sachverhalte verständlich und hast Freude am Kontakt mit Menschen.
• Du verfügst über gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
• Du bist lernbereit und möchtest dich fachlich weiterentwickeln

Ergänzende Informationen:

Anforderungen an den Bewerber:

• Grundkenntnisse: Second-Level-Support, Betriebssystem Windows 11
• Erweiterte Kenntnisse: First-Level-Support, Anwenderberatung, Anwender-Support (IT)

Warum wir?