1st Level Support (m/w/d)

Ihre Aufgaben

• Entgegennahme und detaillierte Dokumentation der Kundenanfragen in einem Ticketsystem
• Unmittelbare Aufnahme von Störungen und Anfragen sowie Lösungsvorschläge
• Weiterleitung der vorqualifizierten Anfragen an den 2nd Level Support
• Aktive Überwachung und Nachverfolgung der Kundenanfragen gemäß Vorgabe
• Vorbereitung und Versendung von Servicemailings
• Pflege der Kundendaten, Dokumentation wichtiger Arbeitsabläufe
• Erstellung von Update- und Dienstplänen

Ihr Profil

• Eine geeignete Ausbildung in der IT- (z.B. Fachinformatiker, IT-Systemelektroniker, Systemadministrator o.ä.)
• Hohe Affinität zu Softwarelösungen im Gesundheitswesen
• PC-Kenntnisse, insbesondere im Umgang mit unterschiedlichen Browsern und ein gut ausgeprägtes technisches Verständnis
• Einwandfreie Kundenorientierung und eine selbständige Arbeitsweise
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeit, Flexibilität und Teamgeist
• Exakte und absolut zuverlässige Arbeitsweise

Wir bieten:

• Eine faire und pünktliche Bezahlung Ihren Kenntnissen und Qualifikationen entsprechend
• Den langfristigen Einstieg mit Übernahmeoption in ein innovatives Unternehmen
• Unbefristeter Arbeitsvertrag
• Ein Jobticket, welches durch uns finanziert wird
• Einen sicheren und durch avanti regelmäßig geprüften Arbeitsplatz
• Zahlung von leistungsbezogenen Boni

Für einen IT-Dienstleister aus Köln, suchen wir mehrere Mitarbeiter/innen (m/w/d) für den 1st Level Support. Remote ist optional

Bereitgestellt in Kooperation mit der Bundesagentur für Arbeit.