Allrounder (m/w/d) für First Level Support & Kundenservice

Nach einer umfassenden Einarbeitung in die Prozesse und Software-Tools, warten folgende spannende Aufgaben auf Sie:

• Erste Ansprechperson per Telefon und eMail für unsere Kunden bei technischen und organisatorischen Anliegen
• Aufnahme und erste Analyse von Supportanfragen
• Fehlerbehebung mittels vorhandener Software-Tools
• Umfassende Vorbereitung komplexerer Anfragen für den Second Level Support
• Unterstützung beim Onboarding von Neukunden
• Dokumentation von Supportfällen im Ticketsystem
• Unterstützung bei internen IT-Prozessen und administrativen Aufgaben
• Teilnahme an Kundenmeetings via MS Teams IHR PROFIL: Sie verfügen über ein freundliches Auftreten und können Sachverhalte analysieren und verständlich kommunizieren. Weiterhin bringen Sie idealerweise mit:

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z. B. Fachinformatiker/in) oder vergleichbare Qualifikation mit mindestens 2 Jahre Berufserfahrung
• Alternativ eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung mit IT-technischem Interesse
• Erfahrung im IT-Support oder Kundenservice
• Ausgeprägte Serviceorientierung und Kommunikationsstärke
• Teamfähigkeit und Freude am Umgang mit Menschen
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Ein Verständnis für Geschäftsprozesse, eine rasche Auffassungsgabe, gute Kommunikationsfähigkeit und selbständiges, strukturiertes Arbeiten sind äußerst vorteilhaft für diese Position.

DAS BIETET IHNEN wheel-it:

• Fundierte Einarbeitung in alle relevanten Prozesse und technische Themen
• Innovatives Mindset
• Teamorientiertes Unternehmen mit flachen Strukturen
• Sicherer Arbeitsplatz innerhalb eines engagierten und motivierten Teams
• Einstieg über eine täglich Halbtagstätigkeit möglich
• Homeoffice und Arbeit in Präsenz in Absprache möglich