Mitarbeiter 1st Level Support (m/w/d)

• Erster Ansprechpartner für nationale und internationale Kunden in allen Fragen der Störungsbeseitigung
• Klassifizierung von Kundenanfragen über Telefon, E-Mail und Webportal
• Sorgfältige Dokumentation der Vorgänge in unserem Ticketsystem
• Selbständige Erstanalyse von Kundenanfragensowie Aufklärung der Kunden über den Fortschritt
• Einholung wichtiger Informationen zur Problemlösung und Weitergabe an die Kollegen aus dem 2nd- oder 3rd-Level-Support
• Dokumentation zur selbständigen Problemlösung durch den Kunden

• Abgeschlossene Ausbildung und Interesse an der Arbeit im IT-Umfeld
• Idealerweise Berufserfahrung im IT-Kundensupportsowie in der Betreuung von Softwareanwendern zum Beispiel in MES-, ERP- oder CRM-Lösungen
• Kommunikationsstärke, Lernbereitschaft und Teamfähigkeit
• Serviceorientierte und kompetente Kundenbetreuung
• IT-Kenntnisse im Umgang mit Applikationen und MS Office-Programmen
• Sichere Kommunikation in deutscher und englischer Sprache

Das bieten wir Ihnen

• Mobiles Arbeiten: Bis zu zwei Tage pro Woche flexibel mobil arbeiten
• Flexible Arbeitszeiten (Gleitzeitkonto): Arbeitszeiten flexibel im Gleitzeitmodell gestalten
• 30 Urlaubstage: 30 Tage Erholung pro Kalenderjahr
• Fahrradleasing: Wunschrad leasen und beruflich wie privat nutzen
• Teamevents: Regelmäßige Events stärken Teamgeist und Austausch
• Kinderbetreuungszuschuss: Finanzielle Unterstützung bei der Kinderbetreuung
• Academy zur Weiterbildung: Individuelle Weiterbildung und Angebote unserer Academy
• Verpflegung: Kostenfreie Getränke und Obst sowie eine Betriebskantine in Mosbach
• Betriebliche Altersvorsorge: Altersvorsorge mit finanziellem Arbeitgeberzuschuss
• Parkplätze: Kostenfreie Parkmöglichkeiten an allen Standorten
• Aufmerksamkeit zu besonderen Anlässen: Kleine Extras zu persönlichen Ereignissen