Analyst, Deskside Support (m/w/d)

Sie sind Teil des EMEA Deskside Support Teams und bieten Ihren Kolleg*innen hochwertigen IT-Support. Sie übernehmen die Erstbewertung und Koordination eskalierter Störungen, priorisieren, diagnostizieren und lösen Tickets nach den vereinbarten Prozessen und arbeiten für eine zeitnahe Lösung eng mit erfahrenen Kolleg*innen und weiteren IT-Funktionen zusammen. Sie betreuen Hardware, audiovisuelle Technik und Konferenzsysteme und unterstützen bei kurzfristigen Anfragen vor Ort. Sie stellen neue Laptops und iPhones bereit und verwalten Hardwarebestände sowie den Lagerraum. Sie bearbeiten Serviceanfragen anhand dokumentierter Prozesse und übernehmen Verantwortung für Nutzeranliegen bis zu deren vollständiger Lösung. Sie wirken an der Umsetzung von Projekten, Services und Schulungen mit. Sie bringen Vorschläge zur Verbesserung von Supportprozessen und eingesetzten Technologien ein und tragen so zu einem effizienten und wirkungsvollen Service bei. Sie halten Ihr Wissen zu aktuellen und neuen Technologien auf dem neuesten Stand und teilen Informationen und Ideen klar, zeitnah und konstruktiv mit dem Team und weiteren technischen Ansprechpartner*innen.

Sie verfügen über Berufserfahrung im IT-Support, idealerweise in einem international tätigen Professional-Services-Unternehmen oder einer Wirtschaftskanzlei, und haben Erfahrung mit IT-Anwendungen, Hardware und audiovisueller Technik. Ein Studium im IT-Bereich und/oder einschlägige technische Zertifizierungen sind von Vorteil. Sie verfügen über verhandlungssichere Deutschkenntnisse auf mindestens C1-Niveau sowie sehr gute Englischkenntnisse und kommunizieren schriftlich wie mündlich sicher mit Kolleg*innen, Mandant*innen und weiteren Stakeholdern. Sie können komplexe technische Sachverhalte adressatengerecht und verständlich für nichttechnische Nutzer*innen aller Ebenen erklären. Sie arbeiten ausgeprägt serviceorientiert, professionell und wertschätzend und legen großen Wert auf eine hochwertige Nutzererfahrung. Sie handeln eigenmotiviert und proaktiv, verfügen über ausgeprägte Analyse- und Problemlösungsfähigkeiten und verfolgen Themen zuverlässig bis zu ihrer vollständigen Lösung. Sie sind sehr gut organisiert, setzen Prioritäten selbstständig und behalten auch unter Zeitdruck sowie bei mehreren parallelen Anforderungen den Überblick. Sie arbeiten sowohl selbstständig als auch gern im Team und bringen die für ein professionelles IT-Umfeld erforderliche Flexibilität mit. Gelegentliche Reisen innerhalb Deutschlands und ins Ausland stellen für Sie kein Hindernis dar.

Was Sie erwartet:

• Wir bieten Ihnen eine unbefristete und verantwortungsvolle Position.
• Unser Technology Support Team in Deutschland besteht aus Ihnen, dem EMEA Deskside Support Manager in Berlin und einem Senior Analyst, Deskside Support & Training in Frankfurt.
• Als Teil eines internationalen Teams arbeiten Sie zudem regelmäßig mit Kolleg*innen in den USA, Europa, UK und dem Mittleren Osten zusammen.
• Wir sind ein aufgeschlossenes Team mit flachen Hierarchien.
• Wir bieten eine attraktive Vergütung, inklusive eines Zuschusses zur Bildung von vermögenswirksamen Leistungen und einen Fahrtkostenzuschuss.
• Es gibt individuell auf Sie abgestimmte Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten.
• Ihre körperliche Fitness unterstützen wir mit einem Zuschuss für Ihr Fitness-Studio oder den EGYM Wellpass.
• Wie bieten 30 Tage Jahresurlaub.
• Teamgeist, Inclusion & Diversity sowie standortübergreifende Zusammenarbeit werden bei uns wirklich gelebt.
• Regelmäßige Teamevents geben Ihnen die Möglichkeit Ihre Kolleg*innen auch abseits der Arbeit kennenzulernen.