Area Service Manager North (m/w/d)

• Ergebnisse verantworten: Sie tragen die Gesamtverantwortung für die Erreichung der regionalen Service-Ziele (Umsatz, Marge, KPIs) sowie für die übergeordnete Kundenzufriedenheit mit dem Kärcher Service in Ihrer Region.
• Strategie umsetzen: Sie implementieren zentrale Service-Initiativen erfolgreich auf regionaler Ebene und entwickeln eigene Maßnahmen zur Zielerreichung.
• Händlernetz managen: Sie übernehmen die strategische Betreuung und Entwicklung der Servicepartner, führen Performance Reviews durch, decken Potenziale auf und akquirieren bei Bedarf neue Partner.
• Qualität sichern: Sie verantworten die Performance, Kompetenz und Konformität des Partnernetzwerks und überwachen die Einhaltung der Kärcher Service-, Qualitäts- und CI-Standards (ggf. durch Audits).
• Eskalationen meistern: Sie agieren als höchste und entscheidungsbefugte Eskalationsinstanz für komplexe Servicefälle oder Kundenbeschwerden in der Region.
• Markt im Blick behalten: Sie sammeln Marktinformationen, beobachten den Wettbewerb, nehmen Kundenfeedback auf und leiten dieses strukturiert an das Produktmanagement und die Qualitätssicherung weiter.
• Gemeinsam handeln: Sie stimmen sich cross-funktional eng mit dem regionalen Vertrieb, dem Marketing und weiteren Abteilungen ab (inkl. Warranty Management und Service Bulletin LV 1 Tracking).

• Umfassende Kenntnis des regionalen Marktes und des bestehenden Netzwerks.
• Souveränität und fundierte Entscheidungsfähigkeit bei regionalen Service-Eskalationen.
• Ausgeprägte Kommunikationsstärke für die Durchführung von Händler-Performance-Gesprächen und die zielführende Vereinbarung von Entwicklungsplänen.
• Einen strategischen Blick für die Mitwirkung bei der Auswahl und Autorisierung neuer Servicepartner.
• Hohe Reisebereitschaft innerhalb der Ihnen zugewiesenen Region.

Unser Kärcher WOW-Paket:

• Eine abwechslungsreiche, herausfordernde und zukunftsorientierte Tätigkeit in einem weltweit agierenden Unternehmen.
• Ein hohes Maß an Eigenverantwortung und einen breiten Gestaltungsspielraum.
• Die Möglichkeit im Mobile-Office zu arbeiten.
• Technisch anspruchsvolle Aufgaben für Tüftler*inen die Service groß schreiben und mehr als nur die Werkstatt vor der eigenen Haustür sehen möchten.
• Ein Servicefahrzeug mit umfassender und moderner Werkzeugausstattung.
• Einen sicheren Arbeitsplatz in einem innovativen, renommierten Familienunternehmen.